尊敬的海爾集團(tuán)張大總裁： 都說海爾服務(wù)非常聞名，國人購買家電大多是沖著你們海爾的服務(wù)而來的，可是我最近遇到了一件煩心事使我對你們的售后有了一個質(zhì)的認(rèn)識，在此，我想向您請教幾個問題。 1：事情起因：我于2012年買了一套月兔空調(diào)，7月下旬發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，便于7月29日撥打你們?nèi)杖枕樀氖酆蠓��?wù)電話4006406999,報修，結(jié)果直到8月22號也不知道我的空調(diào)修的咋樣，給你們售后打電話也毫無音信，沒有辦法，我將此情況發(fā)到青島微博上（附青島微博記錄）。還好，我的空調(diào)你們在8月底給我送了回來，說是修好了，結(jié)果，我在9月初重新安裝時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不制冷，便給你們的空調(diào)師傅打電話并將維修地址一并給他發(fā)了過去，你們售后過去查看以后說是壓縮機(jī)有問題，讓我等等，等壓縮機(jī)來了以后再給我重新?lián)Q壓機(jī)，就這樣，我的空調(diào)等呀等，一直等到10月29日也不見你們過來給我修空調(diào)，期間我給你們打了5、6個電話，你們售后都說壓機(jī)沒到，讓我再等幾天，而今，冬天到了，我夏天報修的空調(diào)你們還沒給我修好，我想想不對，你們海爾不會這么長的時間窮的連個壓縮機(jī)都沒有吧？便又厚著臉皮于10月29日下午給你們4006999999打了電話，可是，在我接聽電話后卻發(fā)現(xiàn)事情并沒有我想想的那么簡單，你們的話務(wù)中心經(jīng)理也一遍遍的告訴我馬上辦，可是直到今天——2013年11月3日也沒有一個人來給我解決問題，在29到3號的6天時間里，我是天天給你們打電話，懇求你們給我解決問題，結(jié)果電話打了10余遍，時間高達(dá)100多分鐘，你們就是對我反映的問題不管不問，在此，我想問問張總，你們海爾就是這種服務(wù)？ 　　2：張總，我給你們打電話，在電話中我說的非常清楚，你們給不給我修？什么時候修？實(shí)在修不了給我換機(jī)器，能不能換？給我回個話，別一遍一遍的不回話當(dāng)縮頭烏龜，你們話務(wù)中心經(jīng)理118號一遍遍的給我承諾說馬上給我辦理并回電話，結(jié)果，中間我只聽到她給我回了一次電話，還問我問題給我解決了沒有？張總啊！你們給我解決問題的都不知道問題解決了沒有？還好意思問我，你們海爾的臉皮可真厚啊！！！！！！！難道，這就是你們的服務(wù)宗旨——海爾，坑人到永遠(yuǎn)嗎？更可氣的是，你們的一位崔姓經(jīng)理給我打電話，我問他，我的空調(diào)你們3個月還沒有修好，你們還想讓我等多長時間？3年？30年？3個世紀(jì)？結(jié)果你那位崔姓經(jīng)理的回答更是精彩絕倫，不會的,不會那么長時間!我也知道不會啊！張總，我的空調(diào)保修期只有3年，超過3年我找誰保去？更何況，你能活到300年嗎？張總！我們買空調(diào)都是給活人用的，你們家的空調(diào)是給死人用嗎？難道你想讓我們賣家電的活著不用，死了才用嗎？張總！請您讓國人評評理！ 你們就是這樣搞服務(wù)的嗎？這就是你海爾一貫的服務(wù)宗旨？你就是這樣來教育你的徒子徒孫的？我知道，你可以說不，我唯一想問的是，是誰給了他那樣的權(quán)利？誰又是這個公司的一家之主？ 　　3：張總，我的空調(diào)是月兔空調(diào)，維修應(yīng)該找日日順維修，可是，你們尊敬的日日順售后總是拒接我的電話啊，你們那位崔姓經(jīng)理竟然還跟我說，日日順不是海爾旗下的一個公司，那我想問一下崔大經(jīng)理，我給海爾40069999999打電話