“如果當(dāng)時(shí)后方追尾的是一輛貨車(chē)，如果當(dāng)時(shí)對(duì)方的速度再快一點(diǎn)……一切的一切，都讓我后怕不已。”湖北的張先生說(shuō)。9月10日上午，當(dāng)他駕駛自己的斯巴魯森林人以80公里的時(shí)速行駛在高速公路上時(shí)，車(chē)子突然抱死，導(dǎo)致后車(chē)追尾，兩人受傷。而此前一天，這輛車(chē)子剛剛在4S店保養(yǎng)完畢。
“小事情導(dǎo)致了大事故”
張先生告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，肇事的斯巴魯森林人于2011年4月購(gòu)于湖北宜昌漢海汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，一直在斯巴魯4S店維護(hù)保養(yǎng)。今年9月9日下午，他又一次在4S店做了常規(guī)保養(yǎng)。但令他做夢(mèng)也沒(méi)想到的是，第二天就出事了。
張先生這天開(kāi)車(chē)走高速去遠(yuǎn)安，“當(dāng)時(shí)時(shí)速高達(dá)80公里，我的車(chē)子卻突然驟停”，張先生說(shuō)，結(jié)果后面的一輛轎車(chē)剎車(chē)不及造成追尾，后行車(chē)輛內(nèi)的兩名人員受傷。“兩人是一對(duì)新婚夫婦，準(zhǔn)備外出蜜月旅游的，其中新娘還有孕在身。男的頭磕破了，女的是擦傷。”4S店售后李經(jīng)理則告訴記者，男的頭部是擦傷，出了點(diǎn)血，孕婦怕有連帶的問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)檢查暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么大問(wèn)題。”
張先生連忙撥打求救電話(huà)，先忙著把受傷人員送我醫(yī)院，接著向4S點(diǎn)知會(huì)相關(guān)情況。
“我第一時(shí)間就安排一個(gè)車(chē)間主任和大師傅趕往現(xiàn)場(chǎng)，我一個(gè)小時(shí)后也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。”4S店售后李經(jīng)理告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，“發(fā)現(xiàn)是由于差速器齒輪油缺失導(dǎo)致齒輪干磨，引發(fā)車(chē)子突然間抱死，被后面的車(chē)追尾，小事情導(dǎo)致了大事故。”
“忘了加齒輪油，誤以為加了”
李經(jīng)理介紹，差速器齒輪油缺失，短距離行駛一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但上了高速公路出現(xiàn)問(wèn)題就難免了。
差速器齒輪油緣何缺失？“后來(lái)我也問(wèn)了保養(yǎng)師傅，我們也看了錄像，是他忘了加差速器的齒輪油。”4S店售后李經(jīng)理坦言。
“這樣的斯巴魯，讓我如何還可以安心地去開(kāi)？這樣的4S店，怎能還讓人相信？”張先生在得知真相后表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
“這位保養(yǎng)的師傅也是十幾年的老師傅了，出現(xiàn)這樣的低級(jí)失誤我們當(dāng)時(shí)也很著急。”李經(jīng)理告訴記者，“當(dāng)時(shí)保養(yǎng)車(chē)子的現(xiàn)場(chǎng)這一個(gè)師傅，從流程來(lái)看，不是刻意的，也沒(méi)有特殊的情況，當(dāng)時(shí)他就是誤以為加了（齒輪油）。”4S店售后李經(jīng)理表示，“事情出在我們這邊，這方面我們的責(zé)任不會(huì)推卸的。”
最終達(dá)成賠償協(xié)議
不過(guò)，張先生對(duì)斯巴魯4S店事后的處理也表示了不滿(mǎn)，“不夠積極，車(chē)子維修需要的零配件遲遲沒(méi)能到位。賠償也比較勉強(qiáng)。”
李經(jīng)理對(duì)此解釋?zhuān)?ldquo;當(dāng)時(shí)張先生車(chē)子出了問(wèn)題后，因?yàn)榧敝鸵粋�(gè)客人，要求我們提供代步車(chē)，我們這邊當(dāng)時(shí)車(chē)子比較緊張，客戶(hù)提出用我們老總的車(chē)，但那部車(chē)子車(chē)況不太好……可能這方面讓客戶(hù)有些誤會(huì)。”
就零配件延遲到位，李經(jīng)理表示并非故意拖延，而是當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有運(yùn)來(lái)，“斯巴魯中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型期，今年9到10月份有三家經(jīng)銷(xiāo)商變成北京總部管理，訂貨期因此延長(zhǎng)，原來(lái)從上海過(guò)來(lái)5天就可以，但現(xiàn)在從北京過(guò)來(lái)就需要半個(gè)月左右。我們的口碑在這兒，不可能使用外購(gòu)、外采件，高仿件更絕對(duì)不可能。”
而張先生訴稱(chēng)，“更讓我心寒的是，在事故原因明了之后，斯巴魯宜昌店竟然只愿意維修車(chē)輛，對(duì)我的相關(guān)損失置之不理，態(tài)度極其冷漠！”
不過(guò) 10月23日，4S店李經(jīng)理對(duì)此表示，已和張先生達(dá)成了相關(guān)賠償補(bǔ)償協(xié)議。
11月18日，記者再次致電湖北張先生了解最新的處理情況。“車(chē)子修好了，賠償也到位了。”張先生對(duì)最后的處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
