創(chuàng)維著火

        創(chuàng)維電視著火了！ -------創(chuàng)維工作人員處事“波瀾不驚”，語(yǔ)出驚人！ 本人家（甘肅省鎮(zhèn)原縣）使用創(chuàng)維彩電，2013年7月12日下午正在看CCTV1節(jié)目，電視突然著火，火從電視殼上部冒火，火苗的高度大概有一尺多。我們?cè)噲D滅火未果，只能用一盆冷水澆滅。滅火后我立即撥打9510555，但時(shí)至今無(wú)人上門受理，讓普通消費(fèi)者的我倍感意外，果然是大公司之作為！

      下面是我截止今天的經(jīng)歷和感受： 7.12報(bào)修95105555后，過了十多分鐘就接到創(chuàng)維辦事處員工的電話，詢問了大致的情況之后，他們認(rèn)為“電視機(jī)不會(huì)著火，這屬于保管不當(dāng)造成”，“火燒機(jī)我見多了，你這種情況不屬于火燒機(jī)”。對(duì)此，我非常質(zhì)疑創(chuàng)維產(chǎn)品的質(zhì)量、以及創(chuàng)維公司員工的處理方式和傲慢態(tài)度。

      1. 7.12報(bào)修至今，從沒有表達(dá)出要到家里實(shí)際察看的想法，一方面說(shuō)明他們對(duì)著火這種情況司空見慣，了如指掌，依此推理創(chuàng)維產(chǎn)品質(zhì)量的話，我就不說(shuō)了；另一方面，遲遲不來(lái)上門，也在否定創(chuàng)維公司所提出的XX小時(shí)上門服務(wù)，而且我這是突發(fā)事故。這叫神馬服務(wù)？

      2. 工作人員態(tài)度傲慢，推卸責(zé)任，不是本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)處理著火事情。而且將責(zé)任歸為普通用戶的身上。這種服務(wù)是我無(wú)法理解和接受，作為國(guó)產(chǎn)大品牌之一，這種服務(wù)讓人寒心。最起碼的同情心都沒有；言語(yǔ)之間的傲慢讓人反感。

      下面是我跟創(chuàng)維公司員工交流的詳細(xì)記錄：
      ① 2013年7月12日18點(diǎn)30分，我撥打95105555投訴、報(bào)告發(fā)生電視著火，對(duì)方接線員記錄并告知稍后有人聯(lián)系我；我等待......
      ② 2013年7月12日18點(diǎn)47分，有尾號(hào)5351手機(jī)的先生與我聯(lián)系，詢問著火情況，表示后續(xù)人員聯(lián)系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18點(diǎn)54分，有尾號(hào)5551手機(jī)的先生聯(lián)系我，詢問著火情況，給出如下解釋：“其一、電視機(jī)過3年保修期，過保了；其二、著火不是電視機(jī)本身原因，屬于保管不當(dāng)，著火的原因很多，大部分都是用戶原因。其三，目前的狀況來(lái)看是無(wú)法維修了，你自己再去買臺(tái)新電視吧。”對(duì)此我無(wú)法接受，而明確表態(tài)，“你們可以到家里查看情況，你們不來(lái)就可以認(rèn)定著火不是電視原因嗎？如果你認(rèn)為沒有必要來(lái)，那你就不用來(lái)了。”掛機(jī)......
      ④ 2013年7月15日12點(diǎn)29分，過了三天還是無(wú)人理會(huì)我，只能給95105555再次致電，詢問情況，接線人員表示記錄了，會(huì)再聯(lián)系辦事處安排此事，等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14點(diǎn)14分，我接到尾號(hào)7284座機(jī)的電話，表示要處理這個(gè)事情。并給出方案。“非電視機(jī)質(zhì)量問題引起的，創(chuàng)維公司出于人道，可以給你換臺(tái)電視”，當(dāng)我表示“創(chuàng)維現(xiàn)在已經(jīng)沒有顯像管電視，你們那有新機(jī)器給我”。對(duì)方表示“這個(gè)你不用管，我能找到”。這一臺(tái)已經(jīng)著火呢，我不敢再用這個(gè)電視了，對(duì)方表示“頂多就更換21寸顯像管電視，到哪里都是這個(gè)處理結(jié)果，你找誰(shuí)都沒用！！！【言外之意：愛找誰(shuí)找誰(shuí)！！！】”，且說(shuō)話語(yǔ)氣等態(tài)度傲慢，本人無(wú)法接受，很生氣，無(wú)語(yǔ)之后掛機(jī)。。。
     ⑥ 2013年7月15日15點(diǎn)57分，因我對(duì)工作人員的談話方式和處理結(jié)果質(zhì)疑，我再次致電95105555，對(duì)方告知在1日內(nèi)，有總部人員與我聯(lián)系，截止現(xiàn)在已經(jīng)7月16日下午，繼續(xù)無(wú)人問津ing…