2013年6月份我們兩家人帶孩子去大連旅游，出發前我在攜程網上預定了在大連某酒店的兩個房間。當我們兩家人高興的去大連路上，在火車上我撥打該酒店電話，酒店負責人告訴我預定的房間沒有了，早就已經通知攜程客服了，我又打電話給攜程，客服人員告訴我等待他們需要核實。就這樣我在火車上不停的撥打攜程客服電話，他們就一直在核實問題，經歷了2個小時的不停詢問，我已經到達大連 下了火車，當時正是旅游旺季不預定酒店特別不好找，就這樣我們兩家人頂著太陽在火車站又等了1個小時，攜程的客服人員又告訴我他們找不到我預定價位的酒店，讓我自己想辦法之后會賠償我的損失，就這樣我們又無奈的到處找酒店，旅游結束后我按他們的電話聯系到了這件事的負責人，該負責人告訴我會賠償我相應的攜程網積分，呵呵當時我都聽樂了，在我拒絕的情況下，她又說會再研究申請，經過幾次的交涉我發現她們根本沒有誠意，又拿雙倍積分敷衍我，我就提出要求賠償我2-3個小時的電話費用，但是他們拒不接受，說最多只能賠償我50元話費 而且還得把所有話費清單傳給她們，本著賠償太少我又不會給她們傳清單，我就沒有按她們說的做，但是我覺得她們攜程網是服務社會大眾群體的，這樣的服務和她們的承諾差距太大，有問題了還沒有誠意用一些敷衍來推脫自己的責任，我覺得這也算是一種欺騙，我以前沒經歷過這些事 也不知道該如何有效的保護自己的權益，今天借助315希望能得到一個滿意的答復