2月11號本人在手機淘寶網上，店名叫新格兒，購買一個兒童帽子，該商家網頁顯示承諾24小時發(fā)貨，我付款下單之前詢問商家客服，明天能不能發(fā)貨，客服回復，可以發(fā)貨，于是我下單。但是到了13號下午6點，（已經超過了24小時發(fā)貨的承諾），物流信息始終只顯示運單號，并沒有快遞攬件信息！于是我又催促商家客服，他回復老板去快遞公司卸車！于是我申請退貨，但是13號晚上8點多，物流才出現快遞剛剛攬件信息，我詢問商家客服何時退款，客服回復不能退款，需要等到快遞回來才能付款！這種本來承諾時間發(fā)貨不按時發(fā)，嚴重信譽問題，且退款也不及時給退，對于消費者極其不公平！商家的責任不去承擔，需要消費者去承擔！后來我去找淘寶官方協調退款事宜，淘寶客服也置之不理！希望消費者協會幫忙處理這樣沒有責任的商家以及管理平臺。