4月17日-19日，由中國質量協(xié)會主辦的 “全國質量技術大會暨第十六屆全國精益六西格瑪大會”在浙江紹興召開。各地方相關推進組織及實施六西格瑪管理的優(yōu)秀企業(yè)、專業(yè)機構共同參與，討論國內外領域內前沿研究，總結創(chuàng)新成果。小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝受邀參加并發(fā)表 “互聯(lián)網(wǎng)+賦能質量管理”主題演講，全面剖析產(chǎn)品觀及方法論。小米利用互聯(lián)網(wǎng)基因，讓米粉深度參與品質管控全流程，持續(xù)創(chuàng)新，倡導讓全球用戶都能享受到高品質產(chǎn)品帶來卓越體驗的質量愿景，用產(chǎn)品贏得用戶信賴。

　　據(jù)了解，六西格瑪是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以零缺陷的商業(yè)追求，帶動質量成本大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效提升、增強企業(yè)競爭。目前該理念已被企業(yè)廣泛認可并持續(xù)推廣。

　　會議現(xiàn)場

　　持續(xù)做感動人心價格厚道的好產(chǎn)品

　　小米是一家以手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)2018年全年財報顯示，報告期內，小米智能手機出貨量全球排名第四，全年實現(xiàn)總營收1749億元人民幣，同比增長52.6%，經(jīng)調整利潤86億元人民幣，同比增長59.5%，總營收符合預期，凈利潤超市場預期。

　　小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝(左一)出席本次會議

　　在4月18日下午“制造業(yè)質量技術與效益學術”研討會上，顏克勝提到，小米自創(chuàng)業(yè)以來，之所以能取得不俗成績，離不開小米硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項”創(chuàng)新模式。一直以來，小米堅持做感動人心的好產(chǎn)品，想要做到這點，就必須保證產(chǎn)品高品質、遠超用戶預期，同時還要堅持價格厚道。

　　顏克勝談小米產(chǎn)品觀及方法論

　　“小米生態(tài)鏈企業(yè)打造的米家掃地機器人就很有代表性。針對用戶吐槽點，團隊‘對癥下藥’，最終做出品質顏值俱佳、超越預期的產(chǎn)品。”顏克勝說，“掃地機器人行業(yè)均價約5000元，我們做到1699元。去年中國消費者協(xié)會發(fā)布了20款掃地機器人比較試驗結果，其中米家掃地機器人對地板、邊角、寵物毛發(fā)等清潔能力幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。”

　　會議現(xiàn)場

　　扎實品質基礎 不斷追求卓越創(chuàng)新力

　　保證持續(xù)提供用戶可以“閉著眼睛買”的好產(chǎn)品，需要企業(yè)領航創(chuàng)新力。記者查看2018年美國快公司發(fā)布的創(chuàng)新力榜單，包括阿里巴巴、騰訊、小米、步步高和華為在內的5家中國公司榜上有名。顏克勝認為，獲得專業(yè)機構認可源自小米自身對創(chuàng)新不斷追求，內部創(chuàng)新氛圍濃厚。截至去年3月底，小米擁有專利超過7000項，在申請專利逾16000項。AI領域申請專利達684項，全球排名十一位。

　　小米在設計方面的創(chuàng)新力也可圈可點。小米已斬獲200余項全球最具含金量的設計大獎，囊括德國iF設計金獎、美國IDEA設計金獎、德國紅點最佳設計獎、日本優(yōu)良設計金獎等，實現(xiàn)工業(yè)設計金牌大滿貫。

　　一直以來，小米對產(chǎn)品品質和服務質量高度重視。2018年，小米首創(chuàng)的“敏捷技術開發(fā)”被中國質量協(xié)會評為中國質量技術一等獎，樹立良好品質口碑。今年2月，全新品牌紅米Redmi Note 7打破行業(yè)12個月質保慣例，率先支持18個月超長質保，重新定義手機的質量標準，讓更多消費者受益。

　　夯實“大質量觀” 用互聯(lián)網(wǎng)技術與工具提升用戶體驗

　　在本次會議上，顏克勝還重點介紹了小米“大質量觀”。大質量觀要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及售后各個環(huán)節(jié)，要注重借助互聯(lián)網(wǎng)工具，讓用戶積極參與到過程中來，推動生命周期內用戶體驗的質量管理工作。

　　顏克勝介紹小米“大質量觀”

　　顏克勝說：“小米的大質量觀以用戶為中心，涉及產(chǎn)品質量、服務品質、設計美學以及用戶體驗，經(jīng)營合規(guī)是聯(lián)接彼此的紐帶。以用戶為核心，小米遵循傳統(tǒng)6大質量管理模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術6大支撐體系進行敏捷質量管控。在品質管控及改善上，我們一直在探索。”

　　小米遵循1+6+6敏捷質量管理控制

　　在與用戶互動過程中，小米堅持傾聽反饋。小米在社區(qū)上開設不同專區(qū)模塊，開發(fā)團隊直接與用戶溝通。 “質量工作并不是在產(chǎn)品一上市就完結，產(chǎn)品發(fā)布后，我們仍要及時了解各渠道用戶評論，區(qū)分好評與差評，及時發(fā)現(xiàn)與競品的差距，第一時間解決問題，爭取給用戶帶來更好的體驗。”顏克勝談到。