1:2017年11月11日，本人在華聯(lián)建材公司購買了箭牌衛(wèi)浴套餐，共計5件，共計5000元，及地板125片，共計6499元，所有總共價格11499元，于2017年11月11日付全款11499元，對方提供銷貨清單，未提供發(fā)票。 2:2019年月15日需要用貨時，電話聯(lián)系銷售店，被告知地板已經(jīng)停產(chǎn)及部分衛(wèi)浴無貨，當時本人表示無貨的情況下，需要全部退貨，隔日進店進行退款，店內(nèi)承諾周一2月18日全額退款，當天未退款，聯(lián)系銷售人員需財務打款，比較慢，結果2月19日收到退款6499元，未收到衛(wèi)浴退款，隨即聯(lián)系，接下來就是各種推脫，銷售人員電話不接，打通后掛掉電話，微信不回，且服務態(tài)度惡略，表示這么點錢，白定就白定了，藐視消費者。隔日進店再次溝通，又遇業(yè)務員，問及時，表示她總不可能當時全額退款，需在兩個店面退款，故意來回折騰人。按常理講，全額付款商品，商家有義務保留客戶商品，且商品無貨或停產(chǎn)時有義務提前告知客戶產(chǎn)品停供，以便購買人另做購買方案。