1、2018年10月27號 本人在蘇寧易購購買sony 65x8566f型號電視一臺，價格共計7699，對方出具了發票。 2、2018年10月29號安裝完成后，發現電視屏幕有壞點問題。 3、2018年10月29號，我聯系了經銷商售后客服人員，承諾2小時內有人跟我聯系處理問題。 隨后一直沒有相關人員跟我聯系處理解決問題。 現在我投訴訴求是：退貨處理。

回復內容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結果會第一時間聯系您哦。；

商家：親愛的小伙伴，我們暫未收集到您對應的訂單信息，為節省親的寶貴時間，請您在反映問題的同時私信提供一下訂單信息，獲取之后，我們會快馬加鞭的處理，灰常感謝您的合作。；

消費者：訂單號:MA000607928777；

消費者：另外蘇寧送貨安裝人員亂收費 （sony技術人員上門鑒定) 本來300元安裝費收了400元 ；

消費者：什么情況，2018年11月3號，蘇寧客服打電話來說退貨處理，至今無人上門；

商家：您好，針對您反饋的商品退換貨問題， 核實廠家已上門鑒定，商品由于外力造成屏幕表面刮傷，非質量問題，不符合退貨條件，給您帶來不便，深表歉意！；

消費者：商品屏幕表面刮傷是師傅安裝或者運輸過程中造成的，不是本人使用后造成的。 商品屏幕表面刮傷是師傅安裝后立即發現的（發現后，本人已立即拍照給銷售人員，本人用微信聊天記錄為證），并不是經過本人之后。；