2017.09.14在支付寶平臺上購買了大病無憂寶的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)期限為一年，2018.09.13保險(xiǎn)到期。但臨近到期前沒有收到任何支付寶發(fā)的推送通知，也未收到任何平安健康發(fā)的短信。2018.10.19致電平安健康險(xiǎn)，給我回應(yīng)是支付寶購買的產(chǎn)品，應(yīng)問支付寶客服。又致電給支付寶客服，回答是已過了30天寬限期。再致電給平安健康險(xiǎn)的客服，咨詢有關(guān)寬限期到底是30天還是60天，自己公司的產(chǎn)品居然也沒法肯定。為何支付寶和平安健康的寬限期對外口徑不同，我也不想多追究了。之后的幾天每天都致電平安健康險(xiǎn)的客服，工號為268250的陳先生，陳先生電話里說是把問題寫在了內(nèi)部系統(tǒng)里，便于如自己請假同事也能及時(shí)跟進(jìn)。沒過多久，二線工號為1003的周先生來電明確告訴我寬限期是60天，可續(xù)保，但二維碼制作需要時(shí)間，我繼續(xù)等。中間幾天，平安健康險(xiǎn)的工號為268250的陳先生由于病假?zèng)]來上班，所以案件由值班經(jīng)理工號為22394繼續(xù)跟進(jìn)。但沒過幾天，值班經(jīng)理稱家里有事，也沒法跟進(jìn)，交由其他客服解決，之后每次致電我的客服沒有統(tǒng)一過，我每天不但要等續(xù)費(fèi)，還要花時(shí)間和精力和不同的客服重復(fù)的說相同的內(nèi)容解釋情況。 2018.10.26收到二線后臺發(fā)來的續(xù)保二維碼，但有關(guān)續(xù)保有些疑問，也問了相關(guān)人員給我一一解答了，萬分感謝。但在輸入投保信息時(shí)，出現(xiàn)“被保人的年齡不在投保范圍內(nèi)”的字樣，2018.10.30二線工號為1003的周先生給我回電說保證2018.11.01能制作好新的二維碼給我續(xù)保，當(dāng)時(shí)我也答應(yīng)了。但現(xiàn)已經(jīng)是2018.11.01，仍未收到任何郵件關(guān)于二維碼的回復(fù)。離寬限期60天越來越近了，如果由于平安健康險(xiǎn)的技術(shù)問題導(dǎo)致我沒法續(xù)保，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 望315的消費(fèi)者協(xié)會(huì)看到此情況后馬上催促平安健康險(xiǎn)的二線工作人員給我修改后的二維碼且確保明年這時(shí)候續(xù)保沒問題的二維碼給我，謝謝！ 有任何消息請與我聯(lián)系，13916180213 張小姐，萬分感謝！