我于2月18日早上8點05分與其他車輛追尾，于8點05分已經報案，交警判定我付全部責任。9點50到4S店定損，平安保險來了一個定損員拍了兩張照，并未交代我相關事宜，也未跟我打招呼就走了。事后定損員從未主動跟我聯系過。已經兩天了，對方車主不斷追問我維修細節，催促我維修車輛，并對4S店給出的維修方案不認同，要求無法修復的配件給予換新。維修方案上出現糾紛。我已經多次致電我的定損員。但是平安保險并未協助我處理相關事宜，也未提供任何指導，只說讓我不要理睬對方。實際情況時，對方不停的致電給我，要求我出面協商。現在我的生活、工作已經嚴重受損。已經向平安客服投訴2次，都未得到平安公司任何形式的回復。我對他們的服務特別不滿意，只能請求315幫助處理。