8月4日在自家地庫內未關后備箱倒車，導致后備箱被劃并有變形。 8月5日9點左右電話報案后并未說要現(xiàn)場查看并給出報案號RDAT201311029204002660。 按要求去北京市海淀區(qū)西三旗的人保進行定損時，定損人員查看車輛后卻說因無現(xiàn)場照片不能走保險。 隨機撥打95518投訴，結果工號為5049的人員說按照流程需要現(xiàn)場照片。我反問為何前三次為何沒有現(xiàn)場照片卻可以走保險，對方自顧自說話，就說按流程需要走保險。最后強行掛斷電話。 隨后繼續(xù)撥打95518投訴，工號為5218的人員說已經記錄并確認后給出回復。大約半個小時后打電話過來說由西三旗店的人員給我答復（至今未聯(lián)系）。 我問他們回答不管對不對是不是算關閉投訴了，對方不予回答，自顧自說西三旗店的人員給回答。 隨即，我掛斷電話。 需要對方解釋： 1.為什么同樣的受損程度前三次不需要現(xiàn)場照片（第一次帶現(xiàn)場照片定損元都未看），而這次需要？ 2.95518以及西三旗店的人員的辦事標準是什么？