冰箱底部漏水明顯

　　夏季，正是制冷設備使用旺季。廣東深圳福田區(qū)的唐女士打開自家的東芝冰箱，卻有些鬧心。“買了2年多的東芝冰箱出現(xiàn)抽屜漏氣問題，廠家卻以機器已停產(chǎn)拒絕更換配件。”

　　2010年8月15日，唐女士在深圳華強北某電器城購買了一臺型號為BCD-295WTA的東芝冰箱。“當時商城正好有活動，原價9999元的冰箱促銷價6741元。”8月底，這臺冰箱送到唐女士家中并進行了安裝。

　　直至2013年5月9日，這臺東芝冰箱一直在正常工作。“我發(fā)現(xiàn)，冰箱一個冷凍抽屜出現(xiàn)嚴重的漏氣現(xiàn)象，冰箱抽屜外面經(jīng)常有大量水珠出現(xiàn)。”5月20日，唐女士通過東芝400服務熱線聯(lián)系到東芝冰箱售后，當時售后回復：會派師傅上門查看，如果沒有問題，收50元上門費；如果有問題，會維修另收配件費用。

　　按照約定的時間，5月23日，東芝售后所說的維修人員上門，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，冰箱抽屜壞了。該維修人員提出的解決方案是用AA膠粘一下冰箱抽屜的破裂處。維修人員提供的這一解決方案，并沒有得到唐女士的理解，“放食物的冰箱竟然讓我用AA膠水去粘合，況且冰箱內(nèi)部長期與水接觸，明眼都看得出來即使是超級膠水也是不可能粘合到的。”

　　后來，工作人員解釋原因，唐女士被告知，此款冰箱已經(jīng)停產(chǎn)，并且沒有備用抽屜。這個原因更加不能讓她信服，“記得2010年購買時說的是新款，這還沒三年就停產(chǎn)而且沒有備用貨。”

　　她擔心記憶有誤，專門查看了自己冰箱的標簽發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品標簽上清晰的寫著：“生產(chǎn)日期：2010年6月4日，生產(chǎn)商家：東芝家用電器制造（南海）有限公司，生產(chǎn)地址：廣東省佛山市南海區(qū)。”

　　唐女士說，“我還從來沒有聽說過，一個三年沒到的產(chǎn)品壞了配件不能更換不能維修。以前買的松下的冰箱，10年了門漏氣了依然能換一個大門。”

　　當即唐女士要求師傅向廠家反饋申請修復，讓廠家能把抽屜重新處理壓一下，師傅收了50元費用后，承諾可以向廠家反饋并一定會回電告知，便一直沒有音訊。

　　5月31日，唐女士再次致電東芝售后，售后工作人員表示有相關記錄，會進一步向總部反映；6月16日，她撥打東芝投訴電話希望得到盡快解決，可同樣得到“有相關記錄，會有人員跟進。”的回復；6月29日，她再次撥打東芝投訴電話，并告知，如果他們再沒有相關回饋，我會投訴到315熱線，售后說已記錄好她的要求。

　　直到7月中旬，唐女士仍然沒有得到東芝給與的任何回復。“之前用過松下、三菱的產(chǎn)品，售后不用說。可東芝冰箱都聯(lián)系兩個月了，向廠家的投訴電話也打了兩次，每次都給足半個月時間，就是沒有人來解決，沒人解決的情況下，也不主動聯(lián)系，讓消費者一直等。”

　　這款標明為三年保質(zhì)期的冰箱，還有不到兩個月就要過保。唐女士擔心，廠家再拖兩個月產(chǎn)品過保，售后也許會不了了之。