我家購(gòu)買的美的洗衣機(jī)在12月21日晚發(fā)生了排水管脫落事故，造成滲水引起樓下住戶的損失，22日打了美的全國(guó)客服，在23日派來(lái)一名維修人員把排水管按上，23日晚再打電話說(shuō)明不是排水管松了是排水管脫落造成了樓下?lián)p失后，于24號(hào)派了名姓周的技術(shù)人員上門拍照，但未向樓下住戶詢問(wèn)任何關(guān)于漏水造成損失的問(wèn)題，接下兩天也并沒(méi)有任何的回復(fù)，我于26日再次電話詢問(wèn)，得到的答復(fù)是此次損失與美的無(wú)關(guān)，排水管沒(méi)有脫落不屬于機(jī)器設(shè)備事故，而且還聲明我們沒(méi)有證據(jù)證明排水管當(dāng)時(shí)是脫落的。當(dāng)時(shí)的情形是水滲過(guò)了2樓直到1樓，1樓的阿姨聯(lián)系了2樓住戶的弟弟才發(fā)現(xiàn)是3樓的我家漏水造成的，發(fā)現(xiàn)漏水后由于事發(fā)突然便馬上進(jìn)行了處理，而沒(méi)有照下洗衣機(jī)排水管脫落的照片，但1樓阿姨和2樓的弟弟都看見(jiàn)了脫落的排水管，直到美的派人來(lái)到走，他們的技術(shù)人員也沒(méi)有進(jìn)行詢問(wèn)，而是一口認(rèn)定了他們公司人員的報(bào)告材料，輕易下了此次事故不是排水管脫落而造成的結(jié)論。錢，我家賠了，但，我想問(wèn)的是如此草率處理事情，你們美的公司要我們廣大的消費(fèi)者怎么相信？