本人于2013年3月15日在上海市蘇寧龍之夢店購入一臺松下冰箱，型號是NR-E435TX-N5，花費9900元，當(dāng)時店家承諾于下一個星期四也就是3月21日送貨上門，結(jié)果當(dāng)天又打電話來說因為他們把送貨地址搞錯了，將本應(yīng)該送到我家的冰箱送到其他人那里去了，要再下個星期四才能送貨，因為本人剛剛搬了新家，急需開伙做飯，冰箱不可或缺，于是否決了蘇寧的提議，經(jīng)過多番聯(lián)系終于答應(yīng)在2013年3月24日也就是今天將冰箱送到，上午八點左右接到松下送貨人員電話稱還有半個小時送到，結(jié)果直到下午三點半才遲遲把貨送來，幾名送貨人員以樓道窄不方便進(jìn)出為由將冰箱的外包裝在單元門外私自拆開，沒有讓我驗貨，然后把冰箱運進(jìn)房間以后就離開了，當(dāng)時我讓他們指導(dǎo)一下我如何操作，他們說自己看說明書，之后就匆匆離開了，離開時他們要把外包裝帶走，我說不行，退換貨要憑外包裝的，但是他們說這是公司規(guī)定，外包裝要回收，于是就把外包裝拿走了，臨走還特意交代要過四五個小時，最好是第二天再使用冰箱，我感覺蹊蹺，但也沒當(dāng)一回事，我將他們送走以后回來檢查冰箱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有多處破損，冰箱頂部和底部沾滿灰塵，明顯是一臺樣機(jī)，于是馬上致電松下和蘇寧的相關(guān)客服，不料雙方相互推諉，不予解決，其中蘇寧的客服還說此事的責(zé)任在我沒有查驗清楚就收貨，無奈之下只好向315投訴，畢竟不是幾百元的小錢，家里也繼續(xù)冰箱開伙做飯，希望能幫我解決此事，衷心感謝。