事情梗概：2012年9月購(gòu)買的三星電視，型號(hào)是UA46ES6100。在電視機(jī)正常使用4個(gè)多月時(shí)，即2013年1月，出現(xiàn)上網(wǎng)頁(yè)面無(wú)法使用的情況。撥打三星客服電話維修，但問(wèn)題反映了近一周，至今未能解決。其間，根據(jù)三位不同的工程師建議，對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了三次處理：第一次，根據(jù)工程師發(fā)送的短信，從三星官網(wǎng)上下載更新軟件，對(duì)電視機(jī)進(jìn)行更新，問(wèn)題沒有解決；第二次，工程師電話指導(dǎo)升級(jí)更新，問(wèn)題沒有解決；第三次，由工程師遠(yuǎn)程控制對(duì)電視進(jìn)行升級(jí)，問(wèn)題沒有解決。

      1月29日，在第三次問(wèn)題未能解決后，工程師登記上門維修，并表示30日任何時(shí)間都可以上門維修。但29日晚上，維修人員打電話表示30日都已經(jīng)排滿，不能進(jìn)行維修。維修人員表示，年前幾乎都是安裝的，售后要等。但我表示，31日有外出計(jì)劃，維修人員聽后說(shuō)：“過(guò)年家里沒人看電視，那就年后再修吧，你家的問(wèn)題省事，幾分鐘，坐在沙發(fā)上就能解決。” 在協(xié)調(diào)后，30日早晨，維修人員打電話，稱晚上干完別的活兒來(lái)維修，“只要你不怕晚，我就不嫌累。”當(dāng)日晚上7點(diǎn)多，我給維修人員打電話，對(duì)方表示晚上9、10點(diǎn)到我家。但一直到晚上10點(diǎn)20我給維修人員打電話，對(duì)方才表示今天無(wú)法上門，并且態(tài)度十分惡劣，揚(yáng)言“去不了，你打400電話投訴我吧。”

       投訴問(wèn)題：1.三星400電話并非免費(fèi)，用戶因?yàn)橐粋�(gè)小問(wèn)題撥打客服電話十次以上，但都沒能解決問(wèn)題，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間和金錢。 2.三星售后服務(wù)質(zhì)量太差，只顧安裝賺錢，不管售后維修。 3.沒有誠(chéng)信，維修人員在承諾的時(shí)間內(nèi)不上門維修，甚至在用戶主動(dòng)打電話聯(lián)系對(duì)方時(shí)態(tài)度惡劣，稱愛投訴就投訴去。三星作為一個(gè)大品牌，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，不是主動(dòng)解決問(wèn)題，而是讓用戶一而再再而三地向企業(yè)妥協(xié)，如此售后讓用戶不能接受。