本人于2012年12月1日購買摩托羅拉手機xt928，該機使用40天后出現屏幕亮度不足，并且時而亮度正常，時而亮度不足，1月30日我先到購機商店，店面人員查看了我的手機后認為在保修范圍，讓我到客服部維修。當我到摩托羅拉手機定點客服處，工作人員看了一下手機（此時手機屏幕在強光下很難看到畫面），再此情況下工作人員讓我填寫一張維修單，上面寫明手機故障是黑屏，當時我沒有多想我們對于黑屏的理解的差別，工作人員告訴我手機需要檢測，需要40分鐘才能出結果。我由于有事就將手機放在客服部，但當我剛離開約10分鐘，客服人員就給我來電話說手機檢測完了，結論是手機屏幕壞了，要換新的手機屏，我一聽當時就告訴他們，我的手機送檢的時候外表完好無損，手機屏不可能壞，叫他們不要再動了，當我拿到手機時，開機后屏幕出現半個屏亮半個屏黑，與之前的癥狀不一樣，我說我來檢測是為解決問題，而現在又變成了另一種問題形式，我要求他們把我的手機恢復到檢修前的狀態，工作人員告訴我無法實現。 我的問題是： 1、手機送檢時，客服人員并未告知我拆機后有可能問題變得更嚴重，以至于要更換元件，而且還要付費。 2、填寫維修單只完成了基礎信息內容，就讓我在維修單上簽字，檢測完成后，工程師出具的檢測結論沒有告知需要我的認可，也就是說維修單上面的基礎信息和檢測人員后填寫的內容是在一張紙上面，一個簽字可以理解為2件事都認可了。存在被動認可的狀態。我咨詢了廠方，廠方告知工程師出具的檢測結論是要機主二次簽字確認的，但當時客服同樣也沒有告知我。 3、檢測完畢后出現了不同的現象，客服告知不能恢復原先的狀態，既然沒有維修，安裝完畢理應回到送檢前的狀態，而此時出現了新的情況，是否可以理解為屏幕被調換了。