2013年，智能電視成為國(guó)內(nèi)最熱門的終端產(chǎn)品之一。一時(shí)間，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量貼著智能標(biāo)簽的電視品牌，從市場(chǎng)調(diào)研情況來(lái)看，大部分電視廠商推出的電視能夠提供良好的智能交互體驗(yàn)，但也有一些廠商魚(yú)目混珠，打著智能電視的旗號(hào)忽悠消費(fèi)者。

　　由中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所(以下簡(jiǎn)稱電子三所)、搜狐IT和奧維咨詢共同發(fā)起的《智能電視小調(diào)查》獲得了超過(guò)5000份的有效問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷顯示：用戶對(duì)畫質(zhì)、售后、價(jià)格和視頻的需求排在前幾位。這意味著，用戶在要求回歸畫質(zhì)的同時(shí)，對(duì)于電視智能，尤其是互聯(lián)網(wǎng)視頻的需求開(kāi)始變得更加強(qiáng)烈。

　　如何幫助消費(fèi)者選購(gòu)智能電視?在電子三所的全程指導(dǎo)下，電子三所、搜狐IT和奧維咨詢共同發(fā)布了“智能電視體驗(yàn)指數(shù)”指導(dǎo)意見(jiàn)。指導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)為：在產(chǎn)品客觀測(cè)試、渠道及售后的數(shù)據(jù)調(diào)研、產(chǎn)品主觀測(cè)試三個(gè)方面表現(xiàn)出眾的產(chǎn)品，將是值得消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品。

　　客觀測(cè)試方面，電子三所和搜狐IT通過(guò)共建家電評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的方式，對(duì)市場(chǎng)上主流的12家家電品牌產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)品牌包括LG、三星、海爾、海信、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、聯(lián)想、康佳、TCL、小米、樂(lè)視、同洲電子。評(píng)測(cè)的維度集中在電視配置、基本功能、智能功能和性能指標(biāo)四個(gè)方面。

　　渠道及售后的數(shù)據(jù)調(diào)研工作主要由奧維咨詢完成，涵蓋的方面有售后服務(wù)、購(gòu)買渠道和性價(jià)比三個(gè)方面。在購(gòu)買渠道上，主要是考慮了線上、線下購(gòu)買渠道的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，是否現(xiàn)貨;售后服務(wù)方面，則是采取了企業(yè)官網(wǎng)提供售后網(wǎng)點(diǎn)，搜狐IT電話調(diào)查的方式;性價(jià)比方面，通過(guò)售價(jià)對(duì)比同尺寸智能電視均價(jià)。

　　產(chǎn)品主觀測(cè)試則主要圍繞五個(gè)維度展開(kāi)，分別是畫質(zhì)體驗(yàn);外觀體驗(yàn);網(wǎng)絡(luò)視頻;遙控器操作體驗(yàn);交互體驗(yàn)。參與主觀測(cè)試的評(píng)委，既有來(lái)自中國(guó)網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、投影時(shí)代、百姓家電網(wǎng)等媒體，又有三表龍門陣等知名自媒體、以及行業(yè)專家和極客玩家。

主觀測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)

　　在12月21日的“智能電視體驗(yàn)指數(shù)”主觀評(píng)價(jià)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，電子三所、搜狐IT和奧維咨詢聯(lián)合發(fā)布了“智能電視體驗(yàn)指數(shù)”指導(dǎo)意見(jiàn)的詳細(xì)條款。比如，開(kāi)機(jī)速度控制在15秒之內(nèi);遙控器設(shè)置應(yīng)該人性化;具備良好的上網(wǎng)功能;良好的人機(jī)交互;良好的畫質(zhì)等。

　　附智能電視體驗(yàn)指數(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)全文：

　　客觀測(cè)試(占比30%)：

　　1，開(kāi)機(jī)速度應(yīng)控制在15秒之內(nèi)。智能電視開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)，相關(guān)智能模塊的加載會(huì)嚴(yán)重影響開(kāi)機(jī)速度，而這會(huì)直接影響到用戶的觀看心理。指導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)為：理想的開(kāi)機(jī)時(shí)間是控制在15秒內(nèi)。

　　2，遙控器設(shè)計(jì)應(yīng)該人性化。新功能的加入會(huì)為搖控器加分，比如，在搖控器上加入重力感應(yīng)和語(yǔ)音輸入等功能，在遙控器上借助觸摸板來(lái)控制電視。

　　3，良好的連網(wǎng)功能。智能電視應(yīng)該支持網(wǎng)絡(luò)電視功能、具有應(yīng)用商店以供下載安裝應(yīng)用程序。

　　4，良好的人機(jī)交互體驗(yàn)。指導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)為，現(xiàn)階段，多屏互動(dòng)、語(yǔ)音控制成為智能電視的標(biāo)配，體感游戲、手勢(shì)控制和面部識(shí)別也開(kāi)始出現(xiàn)，很多發(fā)燒友熱衷于新功能的實(shí)現(xiàn)。

　　渠道及售后(占比30%)：

　　在購(gòu)買渠道上，應(yīng)盡可能的覆蓋線上、線下渠道，且鋪設(shè)盡可能多的城市。其中，不提供現(xiàn)貨銷售玩虛假營(yíng)銷的公司應(yīng)引起關(guān)注。

　　售后服務(wù)方面，覆蓋城市越多的公司，其售后服務(wù)可認(rèn)為更完善。

　　性價(jià)比方面，將售價(jià)對(duì)比同尺寸智能電視均價(jià)，低于均價(jià)的產(chǎn)品被認(rèn)為性價(jià)比更高。

　　產(chǎn)品主觀測(cè)試(占比40%)：

　　1，遙控器設(shè)計(jì)應(yīng)該人性化。容易上手、反應(yīng)靈敏成為衡量遙控器的重要指標(biāo);操控角度，在多個(gè)角度對(duì)電視進(jìn)行遙控測(cè)試;常用功能是否容易尋找，輸入源切換鍵、返回鍵、菜單鍵使用是否方便和容易尋找操控;遙控器上的特殊功能，對(duì)于操控電視增設(shè)的快捷、功能按鈕是否有用或是比較突出的特點(diǎn)

　　2，網(wǎng)絡(luò)視頻測(cè)試。同一網(wǎng)絡(luò)條件下的網(wǎng)絡(luò)視頻播放流暢程度;智能電視合作方的視頻片源的豐富程度都成為用戶關(guān)注重點(diǎn)，搜索功能是否方便、播放畫面質(zhì)量;視頻記憶功能，退出所看視頻后，再次進(jìn)入視頻，是否有提示繼續(xù)播放。

　　3，良好的人機(jī)交互體驗(yàn)。菜單感官，菜單清晰度，布局感受;菜單反應(yīng)速度，通過(guò)遙控器對(duì)菜單功能進(jìn)行體驗(yàn);菜單設(shè)計(jì)的合理性，外接設(shè)備接入后的提示，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯示，界面推薦你的內(nèi)容是否是最常用的;網(wǎng)絡(luò)連接難易，是否容易尋找網(wǎng)絡(luò)連接功能，通過(guò)菜單提示和輸入，是否容易連接;產(chǎn)品是否擁有語(yǔ)音控制--如有語(yǔ)音控制，測(cè)試其語(yǔ)音識(shí)別是否準(zhǔn)確，如搜索電影 [功能是否真的好用];產(chǎn)品是否擁有手勢(shì)觸控--如有手勢(shì)觸控，測(cè)試其易用性，反應(yīng)迅速、操作準(zhǔn)確 [功能是否真的好用]。

　　4，良好的畫質(zhì)。運(yùn)動(dòng)畫面測(cè)試，高速運(yùn)動(dòng)畫面，視頻播放是否流暢;畫面色彩測(cè)試，畫面色彩、對(duì)比度、顏色表現(xiàn)是否準(zhǔn)確;黑場(chǎng)測(cè)試，屏幕黑色表現(xiàn)力，及漏光的控制。

　　5，工藝設(shè)計(jì)。薄厚程度，產(chǎn)品厚度，工藝水平;底座設(shè)計(jì)，底座與屏幕搭配下設(shè)計(jì)的美觀程度;邊框設(shè)計(jì)，邊框與屏幕搭配下設(shè)計(jì)的美觀程度;產(chǎn)品做工，用手摸下產(chǎn)品四周及結(jié)合處，看是否粗糙。