耐克售后服務(wù)讓顧客上火

　　不只濟(jì)南消費(fèi)者投訴，各地網(wǎng)友紛紛發(fā)帖“瀉火”

　　多次撥打耐克中國(guó)總機(jī)一直無人接聽

　　去耐克鞋專柜換貨，不同的工作人員說出不同的補(bǔ)差價(jià)金額；新買的耐克運(yùn)動(dòng)服回家一洗發(fā)現(xiàn)掉色……本報(bào)5月11日刊登的《耐克鞋穿幾個(gè)月就壞，“三包”期限成擋箭牌》引起消費(fèi)者關(guān)注，近日，他們紛紛向本報(bào)反映自己購(gòu)買耐克產(chǎn)品后的困擾。

　　5月13日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)耐克的投訴不僅有濟(jì)南的消費(fèi)者，不少外地網(wǎng)友也到網(wǎng)上發(fā)帖“瀉火”。濟(jì)南耐克相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他們解決不了此事，記者多次撥打耐克中國(guó)的總機(jī)卻無人接聽。

　　補(bǔ)多少差價(jià)憑心情決定？

　　談起購(gòu)買耐克鞋的經(jīng)歷，喬女士更是郁悶。2011年單位舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，需要買運(yùn)動(dòng)鞋，單位就出面跟貴和省體育中心店協(xié)商團(tuán)購(gòu)一批運(yùn)動(dòng)鞋，可以給予八五折的優(yōu)惠，如果穿著不合適也可以調(diào)換。

　　一雙829元的男士鞋八五折的團(tuán)購(gòu)價(jià)是700多元，但喬女士將鞋拿回家給丈夫穿時(shí)發(fā)現(xiàn)丈夫根本穿不上，鞋號(hào)雖然不小，但是瘦款，所以穿著擠腳，之后丈夫就出差了。

　　700多元的鞋也不能浪費(fèi)，喬女士就打算再給自己換一雙穿。于是到專賣店去調(diào)換，沒想到專賣店說男士的鞋只能換男士的，不能換女士的，經(jīng)過多人協(xié)調(diào)，專賣店最終才同意調(diào)換，但得補(bǔ)差價(jià)。

　　張女士說自己費(fèi)了好大的勁才挑了一雙自己能穿上又比較滿意的，價(jià)格是869元。工作人員讓張女士補(bǔ)40元差價(jià)，張女士覺得很合理就打算去交錢，沒想到另一名工作人員說，張女士的鞋是團(tuán)購(gòu)價(jià)700多元買的，得補(bǔ)上160元。“這么大的公司怎么一點(diǎn)信譽(yù)都沒有。”張女士一聽就生氣了，“說補(bǔ)40元的是你們，說補(bǔ)160元的也是你們，前后說法不一，有沒有一個(gè)明確的規(guī)章制度啊，再說，單位團(tuán)購(gòu)時(shí)跟你們也協(xié)商好了，可以調(diào)換，怎么能自己變換規(guī)則呢。”

　　張女士說，哪怕一開始就表明補(bǔ)160元她也認(rèn)了，關(guān)鍵是他們自己都弄不清楚得補(bǔ)多少，根本沒有相關(guān)規(guī)定，由他們自己說了算。最后，經(jīng)過協(xié)商，耐克方面負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)理又同意張女士只補(bǔ)上40元的差價(jià)。“這不是在糟蹋品牌形象么，生一肚子氣，我以后還想買耐克嗎？”

　　網(wǎng)友發(fā)帖“瀉火”，耐克咋就不耐穿？

　　市民付女士也反映自己在貴和省體育中心店購(gòu)買了一款耐克運(yùn)動(dòng)服，回家后一洗發(fā)現(xiàn)掉色，她很是氣憤。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)耐克的投訴不單單只有濟(jì)南的消費(fèi)者，外地網(wǎng)友購(gòu)買的耐克產(chǎn)品出現(xiàn)問題，維權(quán)失敗后，也紛紛到網(wǎng)上發(fā)帖“瀉火”。他們投訴的問題也大多涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

　　網(wǎng)友“匿名”：之前買過一款耐克運(yùn)動(dòng)服，回家洗了一次居然出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小洞洞，質(zhì)量真是太差勁了。我去找店員協(xié)調(diào)，沒想到竟不給調(diào)換，說是因?yàn)槲蚁催^了不能調(diào)換，衣服洗過了就不是質(zhì)量問題了嗎？

　　網(wǎng)友“gqscl”：我曾在廣東東莞耐克專賣店買過一雙運(yùn)動(dòng)鞋，兩個(gè)月后出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，于是送去專賣店維修，一周后去取鞋，結(jié)果回家一穿壞得更厲害了，只好再送去維修，店長(zhǎng)說他們修不好，要送到耐克公司，給我一張收條讓回家等答復(fù)。之后去專賣店店員就說沒那么快，一拖就拖了一年多。銀行存錢還有利息呢，修了一年還沒修好，這就是一個(gè)全球大公司對(duì)待客人的方法嗎？

　　網(wǎng)友“相信”：我花了481元買了雙耐克籃球鞋，穿了兩次鞋子前前后后就都破了皮，找銷售員換貨說要拿去公司檢測(cè)，如沒質(zhì)量問題再盡量爭(zhēng)取換貨，還說因?yàn)槲掖┻^影響二次銷售所以不能說換就換，我不穿怎么知道鞋有問題，一眼就能看出來有問題的東西我買了那我才有問題呢！

　　“我們解答不了，你去問耐克中國(guó)客服吧”

　　5月13日，記者再次聯(lián)系到耐克濟(jì)南的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她稱這類問題他們解答不了，如果懷疑耐克有質(zhì)量方面的問題，可以撥打耐克中國(guó)的客服電話，他們只是負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。

　　記者登錄耐克官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)并未有任何客服電話。記者又通過多方查詢，查到一個(gè)耐克中國(guó)的總機(jī)號(hào)碼，但撥打多次無人接聽。