惡意評價催生職業(yè)差評師 漫畫楊仕成

　　尋找目標——評估目標——圍攻目標——敲詐目標，職業(yè)差評師每天都在重復這樣的“捕獵”

　　電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評師和刪差評師的出現(xiàn)，反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題

　　“肉來了，兄弟們，上！”這是“職業(yè)差評師”群里最令人興奮的時刻，他們成群結(jié)隊、分工明確，就如群狼圍獵，一旦鎖定“肥肉”——淘寶賣家，就集中買東西給差評詐錢財。

　　職業(yè)差評師，顧名思義，就是靠給別人差評生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。因為淘寶信用體系，有差評的賣家很難賣出東西，為息事寧人，一些賣家忍痛花錢更改差評，這無形中為職業(yè)差評師們提供了一條生財之道，據(jù)透露，做得好的月收入輕松過萬。

　　差評師來自何處?送差評如何賺錢?誰最易成為他們的下手對象?近日，華西都市報記者臥底了多個差評師群，了解到這個神秘群體的部分內(nèi)幕。

　　臥底實例

　　淘寶小人書店遭集體敲詐

　　本報記者在百度貼吧搜索“差評師”，出現(xiàn)了許多招新人的差評師群，記者選擇了一個差評師群加入，在記者提交入群申請口號“求吃肉”后，很快群主便接受申請。

　　記者進入群后，問到新手怎么辦，群主說只要會拍就行了，最好有三到五個旺旺小號。然后有人補充最好申請十多個，用完就放那里，等談判。當記者問到如何談判時，群主說你干一票就知道了。

　　“那個賣舊書的不錯，有點搞頭。”不一會兒，群主扔出一個鏈接。

　　記者點開一看，是個賣懷舊小人書的淘寶店家，但奇怪的是，《西游記》、《三國演義》這些動輒市場賣幾十元的經(jīng)典小人書，在這里只有0.1元。

　　“和賣家聊過了，不是實體書，是掃描電子版。”“明顯是盜版，絕對可以向網(wǎng)站投訴。”QQ群里一眾人等評估后，群主當即拍板：“這個，可以搞！”

　　隨即眾人一擁而上，擠進該網(wǎng)店拍貨。不過，才成功拍得15件商品后，賣家就發(fā)現(xiàn)不對，迅速將商品下架。

　　“我剛才給他電話，說就一個掃描版，跟商品描述不符，要去投訴給差評，他立刻求饒，說給每個拍手30元私了。怎么樣，下塊肥肉誰去找?”群主得意地秀出自己跟店主的談判結(jié)果，炫耀自己的戰(zhàn)果。

　　據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復，一組默契的差評師團隊，一天至少可以“狩獵”10家網(wǎng)店，戰(zhàn)斗力比原始叢林中的野狼還要兇猛。

　　精細分工

　　職業(yè)差評師月入過萬

　　江蘇某大學學生沙賽峰長期臥底職業(yè)差評師，他向華西都市報記者透露，職業(yè)差評師也分兩類，一是單兵型差評師，這類差評師往往一兩人，多是打打零工，掙點散錢。目標常為標價錯誤的淘寶賣家。

　　二是團隊型職業(yè)差評師，他們更為專業(yè)，而且組團忽悠，分工明確，目標也常為信用度在3鉆到5鉆的淘寶賣家，不管商品價格便宜與否，只要出現(xiàn)漏洞都會大量購買。“他們動動鍵盤，月收入過萬是很輕松的事。”

　　“新人剛剛加入這種差評師組織時，會有專門‘導師’來教你，他們多是資深職業(yè)差評師。”沙賽峰說，接受培訓后將分為三組，每組有不同的分工：獵手、拍手、談判。“吃肉的效率取決于‘獵手’，獵手主要負責發(fā)現(xiàn)‘肉’，再叫來上百個‘拍手’拍下商品，當?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)后，專業(yè)的‘談判’訛詐店主錢財才肯取消訂單，否則就給差評，用行話來講就是‘要是不想一夜回到解放前，就給我點茶水錢，這事兒便了了’。”

　　沙賽峰說，“專業(yè)的職業(yè)差評師群，交流多是YY語音，因為這種聊天方式不會留下文本聊天記錄，而且用于聯(lián)絡(luò)的YY群每天都會重新申請，防止留下語音聊天記錄。”他們用旺旺跟賣家交流時儼然一個誠心的買家，因為跟阿里旺旺的聊天記錄可以作為證據(jù)提交，一旦到Y(jié)Y群他們狼的本性就出來了。

　　在華西都市報記者臥底的幾個群中，差評師多以無業(yè)、學生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主，不少是女性。

　　捕獵對象

　　新店、低價包郵商品

　　在這些職業(yè)差評師眼中，新開張的店鋪，特別是信用級別在兩鉆以下的店鋪，和低于10元快遞價的包郵商品是他們最佳的獵物。

　　“新店成交量低、信用值低，一旦出現(xiàn)差評對其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評特別緊張，往往較容易答應職業(yè)差評師的無理要求。另外，新店賣家通常沒有經(jīng)驗，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評師，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助。”職業(yè)差評師老鳥“劍舞江南”說，作為賣家，非常清楚被差評的殺傷力，在一些成交量不大的新店鋪，幾個差評就能把99%的好評度降為96%，“這將嚇跑一半以上的買家”，此時大多數(shù)賣家不得不掏出幾百元錢就范。

　　此外，售賣易碎品也要特別當心。因為被盯上后，這些差評師通常會一口咬定貨品因賣家包裝不當在運輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。

　　記者接觸的多個職業(yè)差評師，對自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計算，一個職業(yè)差評師每天若給出三四個差評，每個差評收入50元的話，月入4000元-6000元沒有問題，做得好的月入過萬。

　　淘寶回應

　　黑名單鎖定300人

　　為打擊愈演愈烈的職業(yè)差評師活動，淘寶網(wǎng)7月2日對外宣布，目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單，均為團伙作案及頻繁作案的惡意差評師。針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。

　　中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌表示，這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為，公安司法機關(guān)可對其進行刑事處罰。關(guān)于刑事立案標準，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計敲詐金額達到4000元”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師指出，即使沒有達到這一立案標準，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。

　　淘寶網(wǎng)數(shù)月前成立了專門的調(diào)查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。

　　淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺一項“臨時性交易安全保護措施”，線上識別狙擊惡意訂單，避免賣家損失擴大化。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。

　　華西財評

　　誠信缺失殃及網(wǎng)絡(luò)江湖

　　華西都市報記者昨日在“差評師貼吧”看到一個令人啼笑皆非的帖子，“上過央視新聞，排名上了淘寶300名黑名單，加盟速度，你懂的！”這個職業(yè)差評師儼然將央視曝光與淘寶黑名單當成了收小弟的“資質(zhì)認證書”。

　　“差評師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大，用戶信用評價也是個好機制，不能取消，可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評師和刪差評師的出現(xiàn)，反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。差評師的土壤在網(wǎng)下，網(wǎng)下社會誠信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠信問題的土壤，如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境，網(wǎng)上的問題也難以解決。

　　上月記者在杭州參加阿里巴巴集團的“下午茶”媒體溝通活動，集團總參謀長曾鳴表示，他所在的總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個名為“基礎(chǔ)研究支持室”的部門，專門與社會各個學科專家一起研究差評師和刪差評師，但沒有人能提出像樣的方案。

　　“保護買家就有差評師，保護賣家就有刪差評師”，曾鳴感嘆，這個問題沒有簡單的解決方案，要推動其發(fā)展，社會的各個層面都要參與。“如果有相對友善的社會環(huán)境，我們對整個淘寶生態(tài)系統(tǒng)越來越了解，思路越來越清晰，最終也能解決這個問題。”