2012年7月份（6月14日至7月13日），中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴2914例，比6月份增加1135例。

　　按投訴行業(yè)分，本月投訴人數(shù)最多的行業(yè)仍為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)多，造成了購(gòu)物網(wǎng)站投訴量上升。按常理來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)活動(dòng)多，網(wǎng)友們能得實(shí)惠是好事，可粗心的商家卻因備貨不充足，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等原因，招致罵聲不斷，“如果沒(méi)有貨是不是應(yīng)該提前聯(lián)系客戶？”，“沒(méi)有貨怎么還能成功付款?”……最典型的投訴單位是蘇寧易購(gòu)，網(wǎng)友投訴其舉辦的618促銷(xiāo)活動(dòng)，返券速度慢，備貨不充足，發(fā)貨慢。

　　汽車(chē)質(zhì)量是本期的熱門(mén)投訴

      DSG變速箱故障風(fēng)波終于塵埃落定。今年3月，蔣蘇華律師代表上千位DSG問(wèn)題車(chē)主，向質(zhì)檢總局遞交召回申請(qǐng)，6月18日國(guó)家質(zhì)檢總局回函——專家經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者投訴反映的DSG變速箱故障問(wèn)題進(jìn)行分析、調(diào)查、論證，認(rèn)為目前尚不能認(rèn)定為缺陷。這個(gè)結(jié)果讓車(chē)主們不滿。

　　除變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)故障兩個(gè)熱門(mén)故障外，脫擋共振故障仍被車(chē)主投訴。4月份用戶反映上海大眾途觀存在脫擋共振故障后，上海大眾承諾兩個(gè)月內(nèi)解決問(wèn)題。

　　現(xiàn)在已過(guò)廠家承諾的時(shí)間，這個(gè)問(wèn)題解決得到底怎樣呢？中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴專員了解到問(wèn)題解決得并不如意，有車(chē)主稱“上海大眾確實(shí)不爭(zhēng)氣，讓我們失望了”。作為投訴者的代表常先生已經(jīng)把途觀賣(mài)了，換了別的品牌的車(chē)。

　　本月途觀又被爆出存在EPC故障，故障現(xiàn)象為高速行駛時(shí)EPC燈亮，車(chē)速降低，車(chē)抖動(dòng)厲害，油給越大，抖動(dòng)越嚴(yán)重甚至熄火，必須減速或停車(chē)重新打火啟動(dòng)。4S店稱該故障是因油品質(zhì)量差引起的，解決該故障的辦法是清洗油箱、油嘴、添加汽油清洗劑。添加后，確實(shí)會(huì)減輕故障癥狀，但過(guò)段時(shí)間，故障又會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，不能徹底消除。

　　4S店的服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)水平有待提高，維修時(shí)間慢，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確也是車(chē)主們投訴的熱點(diǎn)。有車(chē)主反映車(chē)輛需要更換滑閥箱，放在4S店里一個(gè)月，廠家還未發(fā)出備件，又沒(méi)有備用車(chē)，給車(chē)主生活帶來(lái)極大不便。

　　嬰兒食品安全是不容忽視的問(wèn)題

      相信所有媽媽們?yōu)閷殞毺暨x食物都是非常認(rèn)真的，都會(huì)買(mǎi)自己認(rèn)為最好的食品，但很多因素都是媽媽們無(wú)力決定的。

　　本月有4位媽媽心懷自責(zé)和愧疚向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部講述了她們遇到的“坎”：“我的孩子吃了生蟲(chóng)的奶粉。”4個(gè)嬰兒，4個(gè)品牌的食物，遇到的事都是驚人地相似。美素，惠氏啟賦，海王喜安智，美贊臣都是在保質(zhì)期內(nèi)，喝了半桶后發(fā)現(xiàn)里面有蟲(chóng)子。

　　根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，食品中出現(xiàn)異物或變質(zhì)后，一般較難索賠。廠家會(huì)以“產(chǎn)品有檢測(cè)報(bào)告”，“用戶存儲(chǔ)不當(dāng)”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。而用戶也無(wú)法斷定異物是否是生產(chǎn)時(shí)就有的。如食品出廠時(shí)檢測(cè)合格，進(jìn)入流通環(huán)節(jié)后，出現(xiàn)問(wèn)題，不能說(shuō)食品本身就有問(wèn)題。

　　出現(xiàn)以上問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部建議用戶和廠家一起去檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是最有話語(yǔ)權(quán)的。有些用戶為檢測(cè)費(fèi)發(fā)愁，其實(shí)用戶大可放心，如檢測(cè)出產(chǎn)品有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)是由廠家承擔(dān)的，如檢測(cè)結(jié)果沒(méi)問(wèn)題，消費(fèi)者就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)安心吧。

　　針對(duì)食品安全，6月15日衛(wèi)生部發(fā)布了《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“十二五”規(guī)劃》

　　提出，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，2015年底前將嬰幼兒食品、乳品、保健食品、肉類(lèi)、酒類(lèi)、植物油、調(diào)味品等主要大類(lèi)食品及食品添加劑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為食品產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)制定的優(yōu)先領(lǐng)域。這對(duì)媽媽們是個(gè)好消息，讓孩子吃上放心食品也是食品監(jiān)管部門(mén)的美好愿望。