提升“運(yùn)力” 讓“春運(yùn)”不再艱辛
廈門檢驗(yàn)檢疫局象嶼辦與進(jìn)出口企業(yè)共同應(yīng)對(duì)節(jié)前業(yè)務(wù)高峰
■湯偉東
在每個(gè)辦事窗口，工作人員細(xì)致耐心地處理業(yè)務(wù)，企業(yè)辦事人員安靜有序地靜候排隊(duì)。在產(chǎn)地證受理窗口，短短的30分鐘內(nèi)，業(yè)務(wù)人員已處理了12份業(yè)務(wù)。
每逢春節(jié)，在廈門象嶼保稅區(qū)，進(jìn)出口貨物量猛增，給檢驗(yàn)檢疫工作帶來空前的壓力，雖然檢疫工作人員加班加點(diǎn)，卻依然能聽到企業(yè)抱怨的聲音。新年伊始，這個(gè)特殊口岸的“春運(yùn)”拉開了序幕。然而，在標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的辦事大廳，筆者并沒有見到以往冗長而又雜亂的排隊(duì)隊(duì)伍，也沒有聽到企業(yè)的抱怨。帶著驚訝與好奇，筆者進(jìn)行了走訪和調(diào)研。
楊課長[金酒（廈門）有限公司財(cái)務(wù)課課長]
在金門高粱酒分撥中心的倉庫門口，一箱箱完成檢驗(yàn)檢疫的金門高粱酒正在被搬出貨倉。倉庫內(nèi)，檢驗(yàn)檢疫人員正在加班開箱檢驗(yàn)。
楊課長激動(dòng)地告訴筆者：“春節(jié)臨近，金門高粱酒也進(jìn)入了銷售高峰期，進(jìn)口量大幅度提高，尤其是近幾個(gè)月進(jìn)口量猛增，同比增長30%，環(huán)比增長50%。檢驗(yàn)檢疫部門之前對(duì)金門高粱酒采取的工作模式，雖然已經(jīng)大大縮短了通關(guān)時(shí)限，但碰到銷售旺季，還是會(huì)出現(xiàn)因通關(guān)速度而影響市場(chǎng)的情況。當(dāng)我們將實(shí)際情況反饋后，檢驗(yàn)檢疫部門高度重視，多次來我公司調(diào)研，聽取意見與建議。2012年3月31日，廈門檢驗(yàn)檢疫局批準(zhǔn)臺(tái)灣金門酒廠實(shí)業(yè)股份有限公司成為首家進(jìn)口酒分類管理一類企業(yè)，對(duì)金酒實(shí)施“社會(huì)認(rèn)證，官方采信”的檢驗(yàn)監(jiān)管新模式，并認(rèn)可金門酒廠檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)證書，抽樣送檢比例由100%降至20%，絕大部分的進(jìn)口酒經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后即可立即放行，極大地縮短了通關(guān)時(shí)限，徹底解決了因辦事流程與受理時(shí)限而影響供應(yīng)市場(chǎng)的境況。檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)我們的認(rèn)可與支持，給我們企業(yè)帶來了無形而又巨大的品牌效應(yīng)，為我們拓展大陸市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
夏女士（廈門日諧貿(mào)易有限公司產(chǎn)地證申報(bào)員）
她僅用兩分鐘就領(lǐng)取到了已受理完畢的5份產(chǎn)地證。接受采訪時(shí)，她高興地說：“作為公司的產(chǎn)地證申報(bào)員，我?guī)缀趺恐芏紒磙k理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)，同時(shí)也要完成公司的其他工作，所以工作量很大。原來由于我對(duì)產(chǎn)地證業(yè)務(wù)不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)忘記打印必備資料或漏蓋公章等情況，再加上我們公司地址較遠(yuǎn)，往返一次大約需要45分鐘，所以那時(shí)我的壓力非常大，人也瘦了一大圈。有一次，因?yàn)槲彝洈y帶必備資料，前臺(tái)工作人員沒有給我簽發(fā)產(chǎn)地證書，我當(dāng)場(chǎng)大發(fā)雷霆。前臺(tái)的工作人員并沒有因?yàn)槲业臒o禮而發(fā)火，而是將我請(qǐng)進(jìn)辦公室，認(rèn)真聆聽我的訴求與情況，并提出中肯的建議。在他們的建議下，我參加了產(chǎn)地證申報(bào)員培訓(xùn)班，業(yè)務(wù)技能得到了很大程度的提高。”
夏女士從辦事大廳的飲水機(jī)上取了一杯水，然后坐在休息椅上娓娓道來：“最近，我們公司又被列為試行產(chǎn)地證無紙化簽證的對(duì)象之一，來簽證時(shí)，無須提供復(fù)雜的紙質(zhì)資料，只需拿一份已經(jīng)審核通過的產(chǎn)地證證書到簽證窗口，當(dāng)場(chǎng)即可簽發(fā)，既節(jié)省了時(shí)間，又降低了我們的成本。別小看這些節(jié)省下來的時(shí)間與成本，對(duì)于我們小企業(yè)來說可都是極為重要的，尤其是在春節(jié)來臨之際，我們對(duì)單證簽發(fā)的時(shí)限需求更加迫切，檢驗(yàn)檢疫部門推出急事急辦、特事特辦、7天服務(wù)24小時(shí)預(yù)約的工作機(jī)制，讓我們真正的體會(huì)到被關(guān)心、被關(guān)注、被幫扶。說真的，每次來到檢驗(yàn)檢疫辦事窗口，看到時(shí)刻微笑服務(wù)的工作人員，就有種回到家的感覺，心里暖暖的。”
曾志杰[全球物流（廈門）有限公司關(guān)務(wù)部經(jīng)理]
在全球物流（廈門）有限公司的倉庫內(nèi)，工作人員繁忙地搬運(yùn)著DELL公司的貨物。曾志杰經(jīng)理抽出時(shí)間接受采訪，他感慨地說：“目前，全球知名企業(yè)DELL公司的原料在象嶼保稅區(qū)實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)控制和分撥銷售，產(chǎn)品輻射整個(gè)亞太地區(qū)。臨近年關(guān)，每月進(jìn)口采購料件貨值達(dá)到1.6億美元，報(bào)檢批次達(dá)到近800次，環(huán)比增長40%。DELL公司實(shí)行內(nèi)部零庫存管理，所需配件必須在90分鐘內(nèi)送達(dá)，我們作為DELL公司的物流供應(yīng)商，深感挑戰(zhàn)與壓力。我們向檢驗(yàn)檢疫部門表達(dá)了困難與訴求，沒想到檢驗(yàn)檢疫部門經(jīng)過多次調(diào)研后，采取了‘境外入?yún)^(qū)集中檢驗(yàn)檢疫，境內(nèi)出區(qū)分批核銷放行’的監(jiān)管模式，既簡化了辦事流程，節(jié)約了我們的成本，又有效地保護(hù)了我們國內(nèi)貿(mào)易商的權(quán)益。更值得一提的是，檢驗(yàn)檢疫部門還降低了進(jìn)口維修舊電腦業(yè)務(wù)的抽批比率，查驗(yàn)比例由100%降為10%~30%，大大降低了我們的運(yùn)營成本，加快了通關(guān)速度。”
傅慶輝（廈門檢驗(yàn)檢疫局象嶼辦事處檢務(wù)科科長）
剛剛處理完一份業(yè)務(wù)的間隙，筆者采訪了傅慶輝，他說：“我們檢務(wù)科的職責(zé)是受理報(bào)檢和簽發(fā)通關(guān)單，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月份共受理報(bào)檢7223批次，創(chuàng)歷史新高，環(huán)比增長23%，同比增長29%。在前幾年，我們檢務(wù)人員最怕過年，因?yàn)槎冈龅臉I(yè)務(wù)量壓的我們喘不過氣，從上班忙到下班，甚至加班加點(diǎn)，喝水的時(shí)間都沒有，但還是有做不完的單證，企業(yè)辦事人員也焦急萬分、抱怨重重。可是今天，你在這里看不到這種現(xiàn)象了，因?yàn)槲覀冊(cè)谇捌诖罅空{(diào)研的基礎(chǔ)上，積極改進(jìn)工作模式，簡化辦事流程，明確時(shí)限要求，明確分工，責(zé)任到人到崗，徹底改變了之前的尷尬處境。”
代斌（廈門象嶼保稅區(qū)管委會(huì)經(jīng)發(fā)處處長）
“廈門象嶼保稅區(qū)從最初的單純保稅區(qū)發(fā)展成為如今功能全面的區(qū)域，極大地增強(qiáng)了對(duì)海西的輻射和帶動(dòng)作用，為廈門創(chuàng)造了獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在保稅區(qū)跨越式發(fā)展中，檢驗(yàn)檢疫作為駐區(qū)最重要的監(jiān)管單位之一，嚴(yán)格把關(guān)、熱情服務(wù)、積極創(chuàng)新，引導(dǎo)保稅區(qū)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，為保稅區(qū)的發(fā)展立下汗馬功勞！”代斌這樣評(píng)價(jià)。
王景明（廈門檢驗(yàn)檢疫局象嶼辦主任）
在樸素整潔的辦公室，王景明接受了采訪，他說：“我們部門作為駐區(qū)唯一的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，深感責(zé)任重大。我們知道自己的一言一行、一舉一動(dòng)都事關(guān)保稅區(qū)的發(fā)展，甚至影響廈門經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)步伐。為了充分貫徹國家質(zhì)檢總局的‘十二字方針’，積極推行‘人民質(zhì)檢為民服務(wù)’的理念，切實(shí)落實(shí)廈門檢驗(yàn)檢疫局年度工作會(huì)議精神，我們積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)化窗口、黨風(fēng)廉政和績效考核等工作上取得長足進(jìn)步。為切實(shí)提升工作效率，我們?nèi)k干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格落實(shí)廈門市機(jī)關(guān)效能九項(xiàng)制度和部門服務(wù)承諾制，積極發(fā)揚(yáng)敢想愛拼會(huì)贏的廈門國檢精神，積極創(chuàng)新監(jiān)管模式，在廈門檢驗(yàn)檢疫局黨組和主管部門的大力支持與指導(dǎo)下，我們科學(xué)試行分類管理、產(chǎn)地證無紙化和監(jiān)管新模式等措施，這些措施是我們工作中的大膽嘗試，為我們以后的工作開展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)證明，我們的舉措改進(jìn)了以往工作環(huán)節(jié)中存在的不足，順應(yīng)了保稅區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，既大幅提升了工作效率，又降低了企業(yè)成本，得到服務(wù)對(duì)象和當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可，真正做到了一舉多得！”
“我們積極改進(jìn)工作模式，大幅提升了工作效率，極大地增強(qiáng)了我們自身的‘戰(zhàn)斗力’，在業(yè)務(wù)高峰來臨的時(shí)候，我們工作起來游刃有余、信心百倍，對(duì)企業(yè)來說業(yè)務(wù)的高峰期也不再是重壓與艱難的，就像春運(yùn)中運(yùn)力得以大幅提升，對(duì)于旅客來說春運(yùn)將不再是艱辛的！”王景明風(fēng)趣地說。
《中國國門時(shí)報(bào)》
