連續(xù)兩年!湖南省湘潭市12315綜合效能評估評價居全國地州市盟第一方陣
2022-06-24 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 朱良兵
近日，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作暨經(jīng)驗交流會召開，湘潭市12315綜合效能評估評價工作再次獲得省局肯定。《2021年全省市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告》指出，湘潭市市場監(jiān)管局12315效能評估評價量化評分連續(xù)兩年在90分以上，不僅在全省走在前列，更是穩(wěn)居全國地州市盟第一方陣。
近年來，湘潭各級市場監(jiān)管部門牢固樹立以人民為中心的思想理念，充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍作用，持續(xù)深化消費投訴便利化改革，強(qiáng)化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提高消費維權(quán)效能，在維護(hù)消費秩序、優(yōu)化消費環(huán)境、保障消費安全、解決消費矛盾、調(diào)處消費糾紛、保護(hù)消費者合法權(quán)益等方面成效顯著，為保穩(wěn)定、惠民生、促發(fā)展提供了重要支持。
湘潭市市場監(jiān)管局12315投訴指揮中心認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院和省政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的要求，積極協(xié)助配合市行政審批局以“雙號并行”的方式完成與“12345”熱線的歸并，順利實現(xiàn)“一號對外、訴求匯總、分類處置”；堅持接訴即辦，及時辦理群眾訴求，做到第一時間登記、分派；扎實開展12315效能評估評價工作，限時催辦、及時督辦、分段考核、定期通報等多桿齊下，工作體系、渠道保障、工作能力、ODR機(jī)制等各方面高效運行，所有投訴舉報事項及時依法辦理，有效提高了消費維權(quán)效能。
下一步，湘潭市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞消費維權(quán)年“共促消費公平”的主題，全面落實市場監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措，全力推動消費安全和市場監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。
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