本人2014年4月28日晚在藝龍網(wǎng)訂購(gòu)“十渡人家”酒店標(biāo)準(zhǔn)間，藝龍網(wǎng)顯示就剩最后一間（當(dāng)我定完后發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間還有，也不是最后一間，但是這個(gè)情況我沒(méi)有核實(shí)驗(yàn)證，如有此情況，藝龍網(wǎng)也應(yīng)該及時(shí)修正），隨后藝龍網(wǎng)顯示訂購(gòu)成功，而且酒店已經(jīng)確認(rèn)房間預(yù)訂成功。我當(dāng)即支付給藝龍網(wǎng)268元作為擔(dān)保金，藝龍網(wǎng)確認(rèn)該訂單已經(jīng)擔(dān)保。 4月29日上午，藝龍發(fā)短信說(shuō)預(yù)訂失敗，并說(shuō)客服會(huì)在30分鐘內(nèi)聯(lián)系我處理訂單，3小時(shí)無(wú)果。我打電話給藝龍客服，藝龍客服說(shuō)酒店已滿，我問(wèn)她昨天那訂單到底是誰(shuí)確認(rèn)的，是酒店單方面取消訂單呢還是藝龍幫酒店確認(rèn)的該訂單，網(wǎng)站上不是清清楚楚些最后一間么，客服未正面回答，我說(shuō)趕緊退回我擔(dān)保金，客服說(shuō)需讓我確認(rèn)取消該訂單，我回答說(shuō)我被取消了訂單，為什么還讓我自己確認(rèn)取消此訂單？藝龍是讓客戶承擔(dān)責(zé)任么？給客戶挖坑？我說(shuō)我不會(huì)取消訂單，我沒(méi)有任何的違約，再說(shuō)我已經(jīng)交了擔(dān)保金。 后來(lái)通過(guò)藝龍網(wǎng)站投訴郵箱反映問(wèn)題，目前無(wú)答復(fù)。 本人沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失，在藝龍銷戶后被告知擔(dān)保金會(huì)在15日內(nèi)返回，只是影響了行程，但是我想提醒藝龍應(yīng)該反思下自己是為客戶提供什么，服務(wù)什么。我希望藝龍應(yīng)該對(duì)此事作出解釋，解釋不該玩文字游戲和概念，而應(yīng)該實(shí)實(shí)在在從消費(fèi)者的角度出發(fā)。