在手機行業，消費者主要針對以華為、小米、蘋果、三星等品牌手機為代表的手機產品進行投訴。報告期數據顯示，中國質量萬里行2014年受理消費者針對手機品牌廠家方面的投訴5889例，而針對電商平臺購買手機產生的問題也達到8928例，且以上兩組數據存在重合之處。若按照電商平臺上的商品品類劃分，該投訴量占網購投訴總量的43.3%，這個數據說明，在中國質量萬里行投訴平臺上，使用網絡平臺購買手機的消費者，已經占據相當的數量。

　　這類消費者習慣運用網上購物的同時，也習慣于運用網絡解決生活中的消費維權問題，由此產生了此類投訴。2014年中國質量萬里行收到的消費者投訴中，關于手機產品行業的投訴，主要集中在兩個方面：

　　一方面，受電子商務的沖擊，消費者通過網絡平臺購買手機產品，售前發貨難和售后難的問題常常遭到消費者投訴，網絡平臺與品牌手機廠家的售后權責不清，易造成雙方推諉，消費者遇到問題難以及時處理。

　　另一方面，部分手機產品在改善工藝質量、加大質量監管和完善售后服務體系方面，常常受到消費者的詬病。在中國質量萬里行投訴平臺上，就常常看到某一個階段性的質量問題投訴，某型號的品牌手機在使用過程中，遇到同一問題難以解決，而遭到手機使用者的集中投訴。

　　總體來說，過去一年，中國質量萬里行受理的消費者投訴中，針對品牌手機廠家的投訴，主要是圍繞產品自身質量及售后“三包”兩個方面進行衍生。

　　從消費者購買的手機品牌來說，華為、小米、蘋果、三星等四大品牌，成為過去一年投訴量過千的品牌手機。

　　與上個報告期相比，針對品牌手機廠家的投訴量增幅明顯。具體涉及的品牌如下：華為手機躍居消費投訴量第一，主要涉及手機卡槽斷裂以及由此引發的手機三包爭議以及新品的發貨問題，小米手機居于第二，主要涉及消費者買到小米“假貨”、發貨延遲、屏幕自裂等手機質量問題以及相關的售后三包問題，蘋果手機的投訴主要涉及購買到“假貨”、三包換新機爭議等。

　　值得一提的是，2014年中國質量萬里行的投訴平臺上，消費者有關華為、小米手機的投訴量居于前兩位，華為成為繼小米手機之后，又一個進入消費維權熱點的國產手機品牌，其消費投訴量是2013年投訴量的3.7倍。