2021年12月19日，廣東廣州的李先生在租租車(chē)網(wǎng)站上支付人民幣1050元成功預(yù)定了一臺(tái)smart車(chē)，租用時(shí)間從12月25日到12月30日。

李先生于2021年12月25日在西班牙“palma”機(jī)場(chǎng)附近，訂單約定的“clickrent”租車(chē)公司提車(chē)時(shí)被“clickrent”公司的工作人員告知 “由于駕齡不滿兩年，不符合他們公司租車(chē)規(guī)定，故不允許提車(chē)。”李先生稱，在租租車(chē)網(wǎng)站上預(yù)定車(chē)輛時(shí)，網(wǎng)站上明確寫(xiě)明：駕照年限一年（見(jiàn)附件：租租車(chē)駕齡要求.png）,而實(shí)際的租車(chē)公司Clickrent公司工作人員出具的蓋章條款證明（見(jiàn)附件：clickrent拒絕提車(chē)出具的帶蓋章證明.pdf）第7條中明確說(shuō)明：“車(chē)輛不能租給駕齡少于兩年的人。”李先生投訴稱，由于租租車(chē)公司網(wǎng)站信息的誤導(dǎo)，我當(dāng)時(shí)無(wú)法提車(chē)，立即打了租租車(chē)售后電話，客服幫他查詢了租租車(chē)網(wǎng)站上其他合作公司，確認(rèn)這一用車(chē)時(shí)間段已經(jīng)沒(méi)有合適車(chē)輛可調(diào)用，建議李先生詢問(wèn)線下其他租車(chē)公司，自行租車(chē)，“當(dāng)時(shí)客服保證由于信息不對(duì)稱造成的額外費(fèi)用，租租車(chē)會(huì)承擔(dān)。”

度假結(jié)束之后，李先生在租租車(chē)平臺(tái)申請(qǐng)訂單售后服務(wù)，并提出了以下幾點(diǎn)售后訴求： 1. 全額退款他支付的1050元人民幣。 2. 補(bǔ)上由于租租車(chē)平臺(tái)信息不對(duì)稱導(dǎo)致的提車(chē)失敗給他帶來(lái)的臨時(shí)線下租車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)：新租車(chē)訂單283歐元*谷歌匯率7.19-原訂單價(jià)格1050人民幣=984人民幣。

李先生稱，他此前多次和租租車(chē)公司客服通過(guò)郵件溝通，從第一封郵件發(fā)出至今，已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，售后方面沒(méi)有新的進(jìn)展，“租租車(chē)用“租車(chē)公司沒(méi)有回復(fù)”這個(gè)理由來(lái)打發(fā)我。”對(duì)此，李先生不能接受，他認(rèn)為：“這是由于租租車(chē)公司信息不對(duì)稱導(dǎo)致的問(wèn)題，他們又不想負(fù)責(zé)，一直拖延時(shí)間不實(shí)際解決問(wèn)題。”