本人于8月20日，在淘寶網的飛豬網絡平臺，訂購了名為“黃山光明頂山莊”旅店的兩個床位，由于第一次在網絡平臺上訂購旅店，沒有經驗，所以直接拍下，沒想到訂購時需要選擇日期。咨詢他們的客服也沒有任何回復，包括第二天也沒有人來和核對訂單和日期。 21日到了黃山腳下的一個小鎮入住，直到晚上8點01分，有黃山的一個電話打進來，說我沒有入住“黃山光明頂山莊”。我說，我要22日才到山上去，今天住山下。 電話那頭告訴我，我定的是21日的。于是我要求改期，他們說不行，我又要求退款，他們又說不行。我說，你們也沒有向我強調日期啊，沒有盡到告知義務。（旅游結束后，我去旅店的訂購平臺申請退款，他們以預定后不可取消/更改為由，拒絕我的退款。 于是，我又向他們索要發票，要求我定購的酒店開具住宿發票，酒店不開，只能由代購商開“代購酒店”發票。這合理嗎？我訂的酒店正常地開張發票給我也不可以嗎？

我投訴：

1、浙江飛豬網絡技術有限公司 及其客服人員 在消費者不完全知情，平臺商家沒有盡到告知義務情況下，錯誤預定酒店，卻不給退款的行為，侵犯了消費者權益。

2、消費者要求預定的酒店開具發票的情況下，卻被告知酒店無法開具發票，存在嚴重管理漏洞，不能開具發票的酒店，飛豬怎么能讓其在網絡上銷售酒店床位？這是不是在縱容酒店逃稅漏稅的行為？

回復內容：

消費者：飛豬網上預定酒店的訂單號: 204140394248442143；

消費者：訂了就無法取消無法更改，這明顯是霸王條款，觸犯了消費者權益法 第16條 【經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。 】;合同法 第54條【下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：

(二)在訂立合同時顯失公平的。】。商家明顯的是利用合同格式條款排除消費者的權利，侵犯消費者權益。；