面膜口碑大比拼：森田差評率最高

2018-10-16 時代周報點擊：次

面膜口碑大比拼：小迷糊補水保濕效果最好森田差評率最高

　　時代周報記者梁耀丹“不敷膜，不成活”。對于現(xiàn)代人，尤其是現(xiàn)代女性來講，一年四季都離不開面膜。資料顯示，從消費者對化妝品細分品類的關(guān)注層面來看，面膜以19.1%的關(guān)注度穩(wěn)居第一，領(lǐng)先于化妝水、潔面、精華、面霜、乳液、防曬霜等細分品類。然而，目前我國市場上的面膜品牌不計其數(shù)，到底哪個面膜品牌更好?時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達電商監(jiān)測共同策劃，利用網(wǎng)購數(shù)據(jù)做了詳細分析。

　　為了能夠更加客觀地了解消費者對面膜產(chǎn)品的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的膜法世家、御泥坊、一葉子、美即、小迷糊、美迪惠爾、森田和高夫8個品牌的接近1000多個單品型號，采集各品牌在2018年7月12日–9月26日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關(guān)數(shù)據(jù)，并對評論內(nèi)容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進行分析，評測出消費者的真實網(wǎng)購反饋。

　　在監(jiān)測的所有品牌中，膜法世家評論聲量最高，其次是御泥坊，占比均在20%以上，屬于第一梯隊，一葉子、美即和小迷糊分列四五六，屬于第二梯隊，高夫市場占比最低，僅為1.2%;從好評率來看，小迷糊的好評率最高，其次是膜法世家，然后是御泥坊，三個品牌的好評率高于行業(yè)總體好評率，其他品牌低于行業(yè)總體好評率，其中森田好評率最低。

　　在監(jiān)測的所有單品中，小迷糊玻尿酸黑面膜補水保濕亮膚清潔提亮膚色面膜貼21片男女學生單品銷量第一，御泥坊小肌御盈透黑面膜補水保濕提亮膚色清潔面膜女護膚套裝正品好評率最高。

　　消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業(yè)務維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務、促銷活動、客服服務和售后服務。其中，消費者反映產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴重度最高，其嚴重度為66.7%，超過六成。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)方面，森田產(chǎn)品品質(zhì)中差評率最高，其次是美迪惠爾，然后是美即，高夫中差評率最低。

　　從產(chǎn)品中差評二級維度嚴重度來看，給出產(chǎn)品中差評的消費者中，有17.5%的消費者投訴有面膜用過之后會有過敏、刺痛、長痘的問題，有13.1%的消費者投訴面膜的精華液稀少，兩者是消費者反映兩大最主要問題。具體而言，在過敏、刺痛、長痘維度和精華液稀少維度上，森田的中差評率均位列最高，此外，一葉子和美即兩個品牌在過敏、刺痛、長痘方面表現(xiàn)也相對較差，而美迪惠爾和御泥坊在精華液少方面表現(xiàn)也相對較差。