本人在建行2012年底開通網銀，當時建行承諾在建行之間轉賬6次以上贈送一個價值18元的建行支付U盾，但是必須先扣除18元，在使用滿6次轉賬則返還18元。本人已超過6次轉賬。當是詢問工作人員，給出的答案是建行會同一返還。后來我多此詢問，得到的答復是沒那么快。今年無意查網銀是突然想起沒有返還，就于2月15號到梅州市建行梅松路營業點咨詢，該工作人員查后發現是未曾返還。就找到改大堂經理辦理，該大堂經理同意采用手機話費形式彌補。但本人在2月23號再詢問該大堂經理，該經理態度非常傲慢，查了一下電腦就說不知道為什么，當時本人要求能否給個明確的答復，該經理說等公司統一安排，那天是周日，公司沒人上班，當是本人要求能否給個電話通知，省得我跑來跑去，該經理態度非常傲慢，愛理不理，不答應本人要求，再過幾天我再回去咨詢該經理，該經理說過幾天移動會發話費過本人手機號碼，但現在還是沒有任何動靜。本人在此次過程中所花的時間漫長，特別當是受到改經理傲慢的表情和冷漠的服務。并非這18元，而是這過程中所感受的卑微，氣憤的過程。甚至給我一簡單電話答復，都斷然拒絕，我認為，作為一個國家金融服務部門，一個堂堂經理，一個代表著建設銀行形象的工作人員，該經理完全有損形象，同時該銀行需要及時返還本人18元的損失，該18元整整跨年度有三年時間。