本人持有民生銀行信用卡，并通過信用卡加辦網銀。3月26日晚在新做系統的電腦上使用網銀繳費時，該行網銀登陸界面提示由于安全控件更新需重新安全控件的信息。于是按照民生銀行網站的操作流程安裝完畢之后，再次到網銀登陸界面選擇證書并輸入密碼后，報錯：“-517獲取私鑰容器句柄失敗”。 第一次撥打民生銀行客服電話95568，按照語音流程選擇網銀業務后由129號客服接聽電話。通話中，該客服先是讓我描述報錯信息后進行查詢，查詢無果后詢問我網銀是由借記卡還是信用卡加辦的。我回答信用卡后，該客服表示信用卡加辦的網銀需要信用卡中心的客服解答。 第二次撥打民生銀行信用卡中心的客服電話。反映問題后，信用卡中心客服讓我等待了大約15分鐘左右，經過幾次查詢，任然不能提供解決問題的方法。并給我了一個據說是網銀技術部門的電話，讓我致電詢問。 掛斷電話后，我無意登陸民生銀行網站。發現在網站首頁‘常見問題解答’板塊中已經有了對于‘-517’問題的解決辦法。在解決辦法中根本沒有提及此問題是由信用卡加辦網銀造成的。 我認為民生銀行客服中心的客服對于自己行官網上的更新信息都不清楚，并且在沒有確定問題所在的情況下就把我打發到信用卡中心去，是存在著業務不熟和推諉的。于是就撥打95568進行投訴。工號101客服記錄問題后，大概4個工作日該中心工作人員來電，認為之前的工作人員不存在推諉現象，并說民生銀行的內部工作制度就是如此。無論何種問題，只要是信用卡加辦的網銀出現問題就必須要有信用卡中心負責解答。 我要投訴的是： 1、民生客服中心工作人員在官網上已經明確更新的前提下，仍對-517問題一無所知。民生客服中心員工培訓上太過混亂，工作人員業務不過關； 2、通過民生官網給出的解決方法看出，-517問題并不是信用卡加辦網銀造成的。因此我認為第一次接聽電話的129號客服不應把問題一概而論，把自己不能解決的問題推到信用卡中心去，應該在接到問題后盡量的幫助客服解決問題。 3、如果給我打回復電話的客服所說屬實，民生銀行內部規定確實就是如此規定。我認為民生銀行客服中心內部的管理規定本身就存在疏漏，就是在明確的支持95568客服人員對不好解決的問題進行推諉。 回復電話中，工作人員和我說，她們的工作人員不存在推諉，原因是規定就是這么定的。我想說：并不是你們按照所謂的規定做了就不算推諉，應記錄應解決的沒有記錄沒有解決，反而讓其他人解決，這本身就是推諉！！！我分不清民生銀行客服和民生銀行信用卡中心客服有什么區別，在我看來都是民生銀行！這種工作態度，這種工作水平讓我這個老客戶很無奈。