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京東商城曝返修“質量門”

2012-12-17 10:38:57    IT時報        點擊:

  在京東商城買了一塊電腦主板,沒想到用了不到三個月就發生故障;寄回京東返修苦等一個月,沒想到返修的產品越修越壞。

  孫先生說,今年8月下旬,他通過京東商城購買了一塊900多元的微星主板。用了不到三個月,11月初即發現主板啟動運作后,屏幕無法顯示,電腦則“發瘋似地”不斷重啟。孫先生隨即和京東商城聯系。“他們說,可以幫我送回廠家返修,并讓我提交了返修退換申請,把產品寄回京東。”不料,這一寄猶如石沉大海,遲遲沒有消息。期間,孫先生多次催促,客服人員一再拖延。

  終于,在等待了一個多月之后,12月10日上午,孫先生收到了京東發來的返修產品。可是,當他插上電源通上電之后,這塊主板燈不亮、風扇不轉,根本無法使用。當孫先生再次打電話給客服人員時,對方說,要重走一遍返修流程,孫先生可能要再等一個月,“我跟他們說,既然修不好,給我退貨得了。但是京東說,這款產品只能返修、不能退,如果一定要退貨,還要支付一定的折舊費。”

  京東商城一名客服人員對《IT時報》記者表示,對于這些損壞的產品,他們是發到原廠進行維修的,至于損毀程度、維修時長、是否能列為換新或退貨的范疇,廠家是有明確規定的?头藛T表示,針對這越修越壞的情況,京東將再次和廠家聯系,盡快為孫先生解決難題。

  律師說法

  兩次返修仍有故障可換貨

  針對孫先生的遭遇,律師表示,消費者可以將主板再次退回京東進行維修,如果還是修不好,可要求換貨或退貨。“根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,如果產品經過兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者免費調換同型號通規格的商品。如果同型號同規格產品停產的,應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。”

  關于折舊費問題,律師也提出了自己的看法。“如果該產品使用年限較長(譬如半年以上),且不足兩次返修,消費者要求換新,廠商可以提出收取部分折舊費,折舊費的比例應根據用戶使用時間來計算,不能包括返修時間。”

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