2019年11月23日，本人通過長城寬帶官方網(wǎng)站購買了【感恩回饋】新用戶專享50M寬帶特惠套餐，共計1件，繳納了全款998元。網(wǎng)上下單的沒有開具發(fā)票，付款之后當天下午被告知是特殊資費小區(qū)無法安裝，要求我去申請退款，我聯(lián)系了長城寬帶客服，他們承諾七個工作日退款到賬，但是已經(jīng)過了七個工作日還是沒退錢，甚至沒處理，官網(wǎng)的申請退款就一直是申請退款。我的訴求是馬上處理和退款。

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　2019-12-03 14:57:14 商家：客服5：您好!很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關(guān)部門核實處理，請您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。;

　　2019-12-04 12:12:44 消費者：已經(jīng)退款完畢了，謝謝;