我于2014年1月9日左右購買了一臺精倫電子股份有限公司的云影音智能機，下訂單時工作人員要求留下聯(lián)系方式，我留下了兩個手機號碼，但是在送貨時，快遞人員卻頻頻撥打我訂貨時使用的一個座機號，嚴(yán)重影響了家人的正常生活，也令商品延遲了一天才收到。快遞人員稱商家在快遞單子上就是這樣注明的，我認(rèn)為這樣泄漏了我的隱私，使上門人員得知了本戶的固定電話，這是存在一定安全隱患的。這是其一。 第二，收到商品后實時觀看電視節(jié)目，發(fā)現(xiàn)畫面極其不清晰，看不清人物的眼睛，非常模糊，不符合其宣傳的高清播放。 第三，按鍵的反應(yīng)過于靈敏，通過遙控器選臺時，按一下“上”鍵，會跳兩個臺，在其他界面也是這樣，會跳兩個格，每次都要再按“下”才能選回來。 第四，由于購買時承諾7日內(nèi)包退，我就上述問題致電客服電話4006588365要求退貨，但商家拒絕承擔(dān)運費。客服人員通過027-87921111給我回復(fù)，稱發(fā)貨時就是寫的我留的手機號，不承認(rèn)泄漏了我的固話號碼；對于使用上的問題，從始至終只會重復(fù)“從你的描述來看，這不是機器質(zhì)量的問題，所以退貨需要你承擔(dān)郵費”，不是質(zhì)量問題那是什么問題呢？只有完全不能使用才是質(zhì)量問題嗎？承認(rèn)質(zhì)量有問題就這么難嗎？客服稱要提供視頻為證，試問每一個公民都要會拍攝視頻嗎？況且就現(xiàn)在這種服務(wù)態(tài)度，就算我們拍了視頻，估計他們也會說“這是你操作不對造成的，不是質(zhì)量問題”，這種要求未免太可笑了。另外，退款必須打入購買人本人姓名的銀行卡中，這是為了資金安全，我們可以理解，但為什么這些情況在出售商品時不做任何提示，不盡到告知義務(wù)，如果提前告知，我們會找一個持有銀行卡的人作為購買人，現(xiàn)在難道要為了收到退款專門辦一張銀行卡嗎？這就存在故意刁難的嫌疑了。 現(xiàn)在馬上就要到7天的包退時限了，問題仍沒有解決，售貨時和退貨時的服務(wù)完全天差地別。任何人和物品都不是完美的，我們需要的只是一個謙虛、誠懇的態(tài)度。尤其是B2C行業(yè)，希望能提高你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度，正視問題，不要一味的推諉逃避。請盡快核實回復(fù)。