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蘇寧易購購買海信電視機有問題不換貨

投訴主題:蘇寧易購購買海信電視機有問題不換貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:董先生
投訴時間:2014-01-16 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=118576

我于2013-11-12日從蘇寧易購網站買了臺 海信彩電LED42EC110JD,價格2399元 本來還有200元返券的,但因網站卡,多次操作無果無法期限內使用,這點本人理解,雙12人多嘛。 我要投訴的是過了2個多月了,還沒給我換貨。過程是這樣的:送貨后安裝師傅確認居然屏幕是壞的,跟蘇寧聯系后,讓我們聯系廠家確認質量鑒定,廠家說3天內確認完畢,然后這個事就一直拖。我前后聯系過蘇寧客服6~8次吧!第一次讓我送門店確認,我沒送,因為廠家已經來鑒定過了,后來幾次每次都是機械式服務,每次都要從頭解釋,然后說跟廠家反映過了,讓我等,最近2次都說已經跟廠家確認過了,讓我等廠家電話,我等了又一個星期,今天再問客服,說“真的對不起我這邊沒有看到相關流程處理,您需要先進行質量鑒定我們這邊才可以為您處理的”,然后就不理我了,我在蘇寧網站投訴后仍沒處理,我打電話問海信400-611-1111客服,是個女的,承諾2~3天內換貨,等了一星期又沒安排,1月16日再打電話給海信,男的客服說說應該蘇寧換貨,快過年了,我決定投訴:一是我我覺得蘇寧的貨源有問題,新的機器就有問題;二是售后服務就是售后不管;三是蘇寧和海信存在誠信問題,一個答應換,一個又不給換,二家推來推去的。

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