我姐姐家的TCL平板液晶電視購(gòu)機(jī)于2011年10月份，也就是在這個(gè)月的19號(hào)看著看著就突然綠屏了，隨話4008123456報(bào)修。第二天一個(gè)維修師傅打電話來(lái)，說(shuō)上門費(fèi)檢測(cè)40元，如果愿意就上門看看，否則就算。當(dāng)時(shí)心想，先讓其上門看看唄。師傅如約而至，用自己帶的遙控器對(duì)著電視機(jī)按了按，看電視機(jī)沒(méi)有反應(yīng)后說(shuō)“電視機(jī)可能是被雷擊了”。我姐姐當(dāng)時(shí)就反駁說(shuō)電視機(jī)是在使用中突然綠屏的，而且人不在家的時(shí)候都是切斷有線信號(hào)和電源的。師傅看我姐這么說(shuō)立刻就改口檢測(cè)不出來(lái)故障，但是上門費(fèi)檢測(cè)費(fèi)40元照收不誤。后期又通過(guò)電話告知，如果要修必須自己送到他們的維修點(diǎn)去，而且如果修不好或者不愿意修再自己拉回家。當(dāng)然，其中還有很多溝通的內(nèi)容，我就不一一贅述。我根據(jù)我們溝通的內(nèi)容提出以下幾點(diǎn)質(zhì)疑： 1 師傅上門沒(méi)有用任何專業(yè)檢測(cè)工具，也沒(méi)有檢測(cè)出任何故障原因就收取了40元上門檢測(cè)費(fèi)且沒(méi)有提供任何票據(jù)。（因?yàn)闆](méi)有定論故障性質(zhì)就不能確定是保內(nèi)或者保外為何按照保外的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)） 2 出現(xiàn)故障，用戶只能選擇送修（不論是保內(nèi)還是保外，如果拉修要付費(fèi)）。 3 如果不修或者是修理不好必須自己再拉回家。 4 后期溝通得知，維修點(diǎn)還多方面查詢了我當(dāng)時(shí)通話的電話號(hào)碼，想要知道我的真實(shí)身份，最終確認(rèn)我不是他們公司或者是品牌旗下的工作人員。（因?yàn)樗麄兟?tīng)我說(shuō)的話比較專業(yè)，以為是他們內(nèi)部員工） 5從我報(bào)修至今沒(méi)有給出任何處理意見(jiàn) 6 師傅當(dāng)時(shí)說(shuō)這個(gè)故障要修理好需要花多少錢是要看我的運(yùn)氣，可能幾百也可能一兩千。（可不可以理解和TCL的質(zhì)量沒(méi)有什么關(guān)系，全憑個(gè)人運(yùn)氣） 7 告知我要修理就必須按照他們說(shuō)的做，否則不予理會(huì)。 以上就是我對(duì)TCL電視機(jī)售后服務(wù)人員工作方式方法的質(zhì)疑，如果機(jī)器是保外的，我都可以理解和認(rèn)可，但是機(jī)器故障性質(zhì)未定，就完全按照保外的方式進(jìn)行處理，真的是不可理喻。 告訴大家以上的東西也不是要聲討TCL，也不是要?jiǎng)翊蠹也毁ITCL的產(chǎn)品，我只是要大家看看清楚，這就是TCL現(xiàn)在對(duì)我采取的一些做法。 順便說(shuō)一下，我是做手機(jī)售后的，所以說(shuō)的話聽(tīng)起來(lái)貌似有些專業(yè)。 *TCL液晶電視整機(jī)保1年 ，顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器保3年