2013年5月底在蘇寧電器西安市長(zhǎng)安區(qū)步行街店購(gòu)買(mǎi)三菱重工SRFG50I變頻空調(diào)柜機(jī)，6月5日蘇寧安排工人安裝。 1、因空調(diào)自帶4米連接管，我家內(nèi)外機(jī)距離較遠(yuǎn)（要經(jīng)過(guò)1.3米陽(yáng)臺(tái)），需要焊接加長(zhǎng)管，工人焊接管子時(shí)我發(fā)現(xiàn)加長(zhǎng)的低壓管明顯比原裝管細(xì)很多（應(yīng)該是1p的9mm管，原管是12mm的），就問(wèn)工人為什么比原管子細(xì)，工人說(shuō)蘇寧給他們的管子都是一個(gè)型號(hào)的。空調(diào)裝完工人走后，蘇寧的安裝售后打電話詢問(wèn)安裝服務(wù)情況，我就問(wèn)空調(diào)接延長(zhǎng)管粗細(xì)有何規(guī)定，售后說(shuō)1p、2p、3p有粗細(xì)之分，安裝工應(yīng)該給你接2p專用管。 2、因r410a新冷媒空調(diào)安裝時(shí)需要抽真空，而且有嚴(yán)格的操作規(guī)范。但安裝工抽真空時(shí)沒(méi)有帶壓力表就拿真空泵操作（真空泵沒(méi)帶壓力表和氣閥），真空抽到什么程度、真空泵是好是壞不得而知，而且也沒(méi)有負(fù)壓檢漏（沒(méi)接壓力表就沒(méi)辦法負(fù)壓檢漏和正壓拔管），這樣操作，空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)肯定會(huì)混入空氣和水分，據(jù)了解r410a新冷媒空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)混入空氣和水分不僅會(huì)影響制冷制熱效果，更嚴(yán)重是對(duì)空調(diào)的使用壽命有很大影響； 基于以上兩點(diǎn)不規(guī)范安裝，我找到蘇寧售貨點(diǎn)要求退貨，售貨人員態(tài)度很積極，立即把情況向上反映，隨后我接到蘇寧安裝的售后電話，他們派人來(lái)了解情況，承認(rèn)了安裝不規(guī)范給我造成的損失，并答應(yīng)積極解決此事。第三天蘇寧安裝的售后王經(jīng)理和我見(jiàn)面談了解決意見(jiàn)，一是給我補(bǔ)償1000元損失，再將空調(diào)的包修延長(zhǎng)至10年；二是如果實(shí)在不滿意就換機(jī)。因我堅(jiān)持換機(jī)，王經(jīng)理隨后答應(yīng)了換機(jī)處理。 接下來(lái)就讓人氣憤了，說(shuō)是答應(yīng)換機(jī)卻遲遲不作為，始終不和我主動(dòng)聯(lián)系。第一次我打電話說(shuō)忙，過(guò)兩天處理；第二次打電話說(shuō)給我退原購(gòu)機(jī)款，讓我先準(zhǔn)備再買(mǎi)空調(diào)；第三次打電話說(shuō)第二天給我把錢(qián)準(zhǔn)備好退款但無(wú)音信；第四次打電話說(shuō)裝機(jī)工也跑了，他無(wú)力承擔(dān)，還說(shuō)目前空調(diào)使用沒(méi)問(wèn)題，他就交過(guò)差了，大不了蘇寧罰他1至2千元。 據(jù)我所知他們是承接蘇寧空調(diào)安裝的合約公司，蘇寧難道連這樣的公司都簽約？安裝不規(guī)范坑害消費(fèi)者，出爾反爾傷害消費(fèi)者！況且我打過(guò)3次的蘇寧客服4008365365電話，他們只是說(shuō)催促解決，但根本沒(méi)有任何誠(chéng)意的行動(dòng)。 我希望盡快退機(jī)。