我們寄的手機(jī)為啥變“石頭”？快遞員月收入真能過萬？快遞業(yè)的水到底有多深？2006年，31歲的羅平云（化名）從湖北洪湖來到廣州投奔做快遞的老鄉(xiāng)，一轉(zhuǎn)眼已在快遞業(yè)干了7年。上個(gè)月，他從廣州圓通快遞公司辭職，撥通本報(bào)報(bào)料電話，向記者爆出快遞業(yè)的種種黑幕。
快遞有“盜”？
拆包取件并不少見
記者：有讀者投訴寄快遞丟東西，或者被偷梁換柱，這是怎么回事？
羅平云：最大可能是被快遞員或快遞相關(guān)人員拿了，或者換了。每天公司把快遞件分發(fā)到我們手上，有些快遞員看到破損包裝里有東西，只要是看得上的，就會(huì)隨便拿一些。至于自己上門收來的快遞件，因?yàn)橹览锩媸鞘裁矗锌爝f員也會(huì)拿一點(diǎn)走，比如茶葉、水果、月餅等。
手機(jī)不是不敢拿，是沒有機(jī)會(huì)碰到，要碰到也會(huì)拿。你寄蘋果4S手機(jī)，我隨便到街上花500元買個(gè)山寨機(jī)放里面，再封好箱子。曾經(jīng)遇到有客戶進(jìn)了幾大箱手機(jī)電池，就有快遞員從每個(gè)箱里拿幾塊電池出來，然后再送過去讓他們簽收。
記者：這種現(xiàn)象普遍嗎？快遞員會(huì)拆包取件？
羅平云：我身邊做快遞的人都會(huì)拿過，但他們有些東西看不上，或者對(duì)自己沒用，就不拿。我們一般私人的快遞件很少去拿，主要是拿那些大宗貨件。
明目張膽？
公司默許快遞員拿東西
記者：顧客看到快遞件破損拒簽，或東西丟失投訴怎么辦？
羅平云：假如要投訴，就要牽涉很多環(huán)節(jié)，但各個(gè)環(huán)節(jié)都在踢皮球，如果物品不是特別貴重，很多顧客不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間去糾纏此事，況且取證也難。
另外，如果收件人真拒簽，我們快遞員就把快遞件交給公司，公司再退回發(fā)件人就完事了。因?yàn)楝F(xiàn)行賠償標(biāo)準(zhǔn)太低，凡是未保價(jià)物品丟失損壞的話，都只需按運(yùn)費(fèi)3~5倍賠償。
記者：對(duì)于快遞員行為，公司沒有相關(guān)管理制度嗎？
羅平云：對(duì)于快遞員拿東西一事，快遞公司這些情況都知道，但一般都持默許態(tài)度，東西不是特別大，公司不會(huì)去抓出某個(gè)快遞員，已是潛規(guī)則、行規(guī)。
月入過萬？
多數(shù)人月薪僅兩三千
記者：網(wǎng)上有傳言快遞員月入過萬，實(shí)際情況如何？
羅平云：月入過萬的情況很少，大多數(shù)快遞員每月收入只有兩三千元，工作又辛苦，起早貪黑，很不容易。實(shí)際上，快遞行業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，但是不少錢都流入了其他人的兜里，快遞員只是個(gè)做事的，全依賴把業(yè)務(wù)量做大靠提成掙錢。
記者：快遞員的收入分成是怎樣的？
羅平云：以寄一個(gè)同城文件8塊錢來說，快遞員從公司買一份面單3元，出貨費(fèi)1元，快遞員提成1元，老板掙3元。3元錢的面單含2元的送貨費(fèi)，面單成本只有幾毛錢，但這2元的送貨費(fèi)快遞員一般只能拿到1元或者8角。比如，今天我收了1000元的貨，可提成100元。
因此，對(duì)于快遞員來說，業(yè)務(wù)量很重要。但是有大客戶才有大業(yè)務(wù)量，月入多少取決于大客戶。
黑色交易？
返點(diǎn)回扣拉攏大客戶
記者：快遞員如何給大客戶回扣？
羅平云：方式很多，比如提高價(jià)格、虛增重量、空填快遞單等，最終是一起合謀坑公司的錢。例如在我曾負(fù)責(zé)的某軟件園信息港片區(qū)，有兩家公司就一直拿回扣。比如一個(gè)電腦重3公斤，快遞員寫成5公斤，這樣錢就多出來了。還有虛填一些空快遞單，本來沒有發(fā)這個(gè)件，為了增加快遞費(fèi)，就隨便多填幾張。多出來的錢，就返點(diǎn)給發(fā)件負(fù)責(zé)人做回扣。
除了這些虛構(gòu)的回扣外，一般快遞公司也要額外給發(fā)貨負(fù)責(zé)人10%快遞費(fèi)回扣。比如，從2009年下半年到現(xiàn)在，就有3個(gè)快遞員一直在給一家電腦經(jīng)銷公司做快遞，這家公司一個(gè)月表面上有10萬~20萬元快遞費(fèi)，但實(shí)際上只有3萬~5萬元的貨，這樣快遞員和發(fā)件負(fù)責(zé)人合謀，最終受害的是這間公司。
圓通：
快遞員偷拿東西這兩年大大減少
昨日，記者致電圓通快遞上海總部，該公司負(fù)責(zé)媒體采訪的周先生對(duì)于讀者報(bào)料作出回應(yīng)稱，快遞員拿顧客東西的情況，這幾年已大大減少。對(duì)于快遞員（快遞公司）和大客戶發(fā)貨人合謀拿回扣一事，周先生則稱，據(jù)公司安全監(jiān)察部門反饋?zhàn)罱鼪]有發(fā)生過。
快遞員真會(huì)拿顧客東西？周先生表示這種事情有時(shí)會(huì)發(fā)生，顧客也有投訴，不過最近抓得很嚴(yán)，這兩年已大大減少。
昨日下午，記者致電廣州圓通客服電話，負(fù)責(zé)媒體采訪高小姐表示，如果有顧客投訴丟了東西，他們需要顧客提供單號(hào)，然后按照內(nèi)部流程幫顧客查找丟件。“快遞件延誤等難以避免，是否有偷件、吃回扣的情況，公司很難回答。”高小姐說。
