16日， 阿里巴巴與國(guó)家質(zhì)檢總局宣布完成國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，天貓電器城首批聯(lián)手100家品牌組成“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”，品牌方承諾質(zhì)量高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并立下最嚴(yán)“軍令狀”——出現(xiàn)質(zhì)量承諾不符，甘愿接受“退一賠一”的處罰。
政企數(shù)據(jù)合作?百大品牌共同作出質(zhì)量承諾
今年4月，國(guó)家質(zhì)檢總局推出國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)，率先在家電、童裝、洗滌用品3個(gè)行業(yè)試點(diǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)自愿提交承諾書，承諾產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一要求，同時(shí)部分重要質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
近日，阿里完成與國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)已經(jīng)作出質(zhì)量承諾的品牌打上“質(zhì)量承諾”的特別標(biāo)識(shí)，并在商品頁(yè)面展示詳情。
國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司副司長(zhǎng)孔麗英表示，商品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的，但是在企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間，質(zhì)量信息是不對(duì)稱的。在質(zhì)量承諾信息公開的渠道當(dāng)中，像阿里巴巴這樣的電商平臺(tái)是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過(guò)阿里巴巴發(fā)布質(zhì)量承諾信息，廣大消費(fèi)者可以邊查詢邊消費(fèi)。這樣，不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品就會(huì)逐步被市場(chǎng)淘汰。電商平臺(tái)的整體產(chǎn)品質(zhì)量，就能不斷提升。
目前，天貓電器城第一批已經(jīng)集結(jié)美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質(zhì)量承諾，并組成“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”。
加入品質(zhì)聯(lián)盟的品牌作出質(zhì)量承諾的同時(shí)，也向阿里平臺(tái)的消費(fèi)者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退，一旦消費(fèi)者出具第三方檢測(cè)報(bào)告證明質(zhì)量與承諾不符，保證“退一賠一”。
阿里出臺(tái)最嚴(yán)處罰?“退一賠一”嚴(yán)防空頭支票?
“退一賠一”，意味著一旦出現(xiàn)商家應(yīng)履行質(zhì)量承諾服務(wù)但未履行的，商家不單要給消費(fèi)者退款，還應(yīng)再向消費(fèi)者支付與商品實(shí)際成交金額相同的錢款作為賠付，并承擔(dān)相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。
至于商品，則由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商處理。在現(xiàn)有電商平臺(tái)的一般規(guī)則中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是只支持退貨退款，可以說(shuō)，“退一賠一”的保證遠(yuǎn)高于現(xiàn)行所有處罰標(biāo)準(zhǔn)。
阿里巴巴平臺(tái)商品管理中心負(fù)責(zé)人李溪涵表示，作為電商平臺(tái)，阿里會(huì)一如既往通過(guò)大數(shù)據(jù)模型、“神秘抽檢”等手段保持監(jiān)管力度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給執(zhí)法部門，作為下一步線下精準(zhǔn)打擊的線索。今年5月，阿里曾啟動(dòng)“凈網(wǎng)行動(dòng)”，全網(wǎng)清退半球、榮事達(dá)等8個(gè)品牌多款抽檢不合格商品，未來(lái)“凈網(wǎng)行動(dòng)”還將繼續(xù)。
天貓電器城運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理張網(wǎng)表示，天貓電器城作為所有國(guó)際品牌入駐中國(guó)的第一平臺(tái)，一直致力于打造品質(zhì)之城，“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”只是第一步，未來(lái)集結(jié)的品牌將越來(lái)越多，隨著商品豐富度的提升，天貓電器城將為這些品牌和商品建立專門的獨(dú)立頻道，幫助優(yōu)質(zhì)品牌觸達(dá)更多消費(fèi)者。
按照規(guī)定，品質(zhì)聯(lián)盟在國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)作出質(zhì)量承諾后，質(zhì)監(jiān)部門將開展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，并根據(jù)承諾內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行抽檢。此外，國(guó)家質(zhì)檢總局還會(huì)將執(zhí)法管理平臺(tái)與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對(duì)接，并將執(zhí)法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據(jù)。
