大額消費拒不退款，售后服務(wù)缺位、價格不透明，虛假宣傳、強制消費。近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司

今年6月被約談，文峰公司遞交整改報告。

據(jù)了解，6月4日，上海市消保委就該公司經(jīng)營過程中存在的誘導(dǎo)大額消費且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等問題，已約談過該公司，文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。

約談后投訴量仍居高不下，消費者被誘導(dǎo)消費后退款無果。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱，被文峰公司誘導(dǎo)消費后，多次與該公司溝通要求退款，但一直無果。

在此前的整改報告中，該公司稱，將嚴(yán)格加強對門店的監(jiān)督管理、經(jīng)營指導(dǎo)和技術(shù)支持；杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費等情況；成立專項客服小組，周一至周日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電，周一至周五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。

上海市消保委敦促切實保障消費者的合法權(quán)益

對此，上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽，加強對門店的管理，正視消費者合理訴求，切實保障消費者的合法權(quán)益，尤其要對老年消費者應(yīng)予以充分關(guān)注，杜絕誘導(dǎo)老年人大額消費的情況發(fā)生。上海市消保委也將持續(xù)關(guān)注文峰美發(fā)美容相關(guān)的投訴及整改情況。