中新網(wǎng)3月16日電 (生活頻道 李硯)日前，有網(wǎng)友在微博爆料，稱(chēng)消費(fèi)者在深圳萬(wàn)象城路易威登旗艦店花8000多元買(mǎi)的襯衣，剛穿上就破了一個(gè)洞，而襯衣的其它部位用手輕松就能撕裂，并上傳圖片作為證實(shí)。類(lèi)似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道總能看到，比起普通品牌，這些動(dòng)輒成千上萬(wàn)的國(guó)際大牌更引人深思，奢侈品高昂的價(jià)格背后是否有著與之匹配的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？

　　根據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)公布的中國(guó)十年官方報(bào)告，截止2011年12月底，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)年消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到126億美元，占據(jù)全球份額的28%，中國(guó)已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)家，高速增長(zhǎng)的GDP在成就大批富豪的同時(shí)，也造就了龐大的奢侈品消費(fèi)群體，當(dāng)奢侈品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們的權(quán)益維護(hù)也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　奢侈大牌頻出問(wèn)題 高價(jià)之下質(zhì)量不過(guò)關(guān)

　　據(jù)華聲在線(xiàn)報(bào)道，3月12日，一個(gè)實(shí)名認(rèn)證為“深圳聚成企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)”的網(wǎng)友劉松琳在微博爆料，稱(chēng)他朋友在深圳路易威登旗艦店花8000多元買(mǎi)了件襯衣，剛穿上就破了一個(gè)洞，其它完好部位用手輕輕一撕就裂開(kāi)。劉松琳隨后還上傳了一張撕裂LV的動(dòng)態(tài)圖，這張圖顯示，一名男子拿起一件印有“LouisVuitton”字樣的紅藍(lán)格子襯衣，雙手小幅度往兩邊一扯，服裝面料就出現(xiàn)了一道很大的裂口。

　　當(dāng)事人宋先生稱(chēng)，這件事情發(fā)生后，同款襯衣在深圳LV艦店已不見(jiàn)蹤影。宋先生還表示，LV對(duì)于自己的投訴“不屑一顧”，稱(chēng)這衣服是“特殊工藝”。此后，宋先生和朋友再次來(lái)到萬(wàn)象城路易威登旗艦店，發(fā)現(xiàn)另一件同款襯衣也出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，輕輕一撕便開(kāi)裂。

　　無(wú)獨(dú)有偶，意大利奢侈品牌普拉達(dá)也曾遭遇產(chǎn)品質(zhì)量投訴。據(jù)中國(guó)廣播網(wǎng)此前報(bào)道，已在香港上市想要發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)的意大利奢侈品牌普拉達(dá)，頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑，而且這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題紛爭(zhēng)一直都屢見(jiàn)不鮮，其中關(guān)于掉色、磨損的爭(zhēng)議更是尤為突出。

　　上述報(bào)道還稱(chēng)，在某工商部門(mén)展開(kāi)的質(zhì)量抽查當(dāng)中，包括普拉達(dá)在內(nèi)的一線(xiàn)奢侈品牌產(chǎn)品質(zhì)量的合格率只有50%。從奢侈品本身來(lái)看，多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品的目的就是為了追求高品質(zhì)生活，因?yàn)槠鋬?yōu)良品質(zhì)能夠提升自身品位，如果說(shuō)奢侈品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那消費(fèi)者的生活質(zhì)量誰(shuí)來(lái)保障？

　　保養(yǎng)費(fèi)用動(dòng)輒索千元 售后服務(wù)有待提升

　　如果說(shuō)，中國(guó)已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)家，那么是否意味著這些大牌更需重視中國(guó)市場(chǎng)上的服務(wù)呢？事實(shí)上并非如此，除了在質(zhì)量上存在的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)一些的奢侈品售后服務(wù)也有很多弊端，不少消費(fèi)者抱怨，國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)和國(guó)外相比不在同一個(gè)水平上。

　　據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，歐美一線(xiàn)奢侈品牌皮包在國(guó)內(nèi)擁有者逐年增多，但目前在國(guó)內(nèi)，絕大部分奢侈品牌并未設(shè)立售后維修中心，若將產(chǎn)品寄回本國(guó)，來(lái)回時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)半年到一年。此外，進(jìn)口皮包也不在我國(guó)《實(shí)施三包的部分商品目錄》之列。

　　報(bào)道還稱(chēng)，直營(yíng)店的情況如此，代理加盟店的情況更不樂(lè)觀。除了開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，不少歐美奢侈品牌在中國(guó)國(guó)內(nèi)更傾向于委托熟悉中國(guó)本地市場(chǎng)的代理商加盟開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，這也是目前國(guó)內(nèi)奢侈品專(zhuān)賣(mài)店的主流經(jīng)營(yíng)模式。

　　一名 chloe專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)稱(chēng)：“作為代理商，若是顧客把需要維修的手袋交給我們，我們并不能直接將其送給品牌維修中心，而是要先向品牌方提出申請(qǐng)，等申請(qǐng)獲批之后，再將貨品寄送回歐美本國(guó)，中間流程復(fù)雜，時(shí)間也拖得更久。”

　　奢侈品維權(quán)受法律保護(hù) 消費(fèi)者需保留原始證據(jù)

　　盡管有關(guān)奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道沸沸揚(yáng)揚(yáng)，依然阻擋不住消費(fèi)者追逐名牌的腳步。全國(guó)政協(xié)委員朱建民在今年兩會(huì)上表示，中國(guó)內(nèi)地有1.7億人曾消費(fèi)奢侈品，占總?cè)藬?shù)3%。其中，1300萬(wàn)人經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奢侈品。從2010年3月到2011年3月，內(nèi)地消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了107億美元的奢侈品，占全球消費(fèi)市場(chǎng)的1/4。

　　中國(guó)市場(chǎng)奢侈品消費(fèi)力不容小覷，不過(guò)從消費(fèi)層級(jí)上來(lái)說(shuō)，和國(guó)外還是有不少區(qū)別。廣州日?qǐng)?bào)刊文稱(chēng)，即便“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”是做生意的潛規(guī)則，但除卻真正的富人之外，花了一個(gè)月的工資買(mǎi)回大牌包袋的普通的小白領(lǐng)也比比皆是。

　　那么，普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，究竟該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)此，中新網(wǎng)生活頻道咨詢(xún)了法律專(zhuān)家的看法。北京市易行律師事務(wù)所的李律師表示，無(wú)論是奢侈品還是普通商品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，都受到法律保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。消費(fèi)者可以保留購(gòu)買(mǎi)奢侈品的票據(jù)，先到工商行政管理部門(mén)投訴，也可以到法院起訴。

　　李律師還稱(chēng)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，消費(fèi)者也可以要求銷(xiāo)售者更換或是退貨。總之，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題一定要保留好原始證據(jù)，做好投訴或是起訴前的維權(quán)準(zhǔn)備工作。”(中新網(wǎng)生活頻道)