消費警示：退款加收手續(xù)費 規(guī)則不明起糾紛
2023-02-24 嵊州市市場監(jiān)管局 點擊：次
文/王依軼
一個月以來，嵊州市市場監(jiān)督管理局收到消費者對嵊州市覓物商務(wù)信息咨詢有限公司的投訴12起，均為該網(wǎng)絡(luò)商家限售優(yōu)惠券無法全額退款引起的消費糾紛，涉及餐飲、話費充值、旅游等服務(wù)。
其中，投訴量最多的為餐飲券。適逢嵊州市開元名都盛大開業(yè)，該酒店自助餐餐飲優(yōu)惠券受到市民熱捧。該公司小程序內(nèi)限量出售的開元名都自助餐優(yōu)惠券頁面有“必須提前聯(lián)系商家預(yù)約”的“購買須知”，不少消費者購券后發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約到合適的時間，且“覓物優(yōu)享”小程序優(yōu)惠券頁面標(biāo)記有“過期不可退款”提醒，有的消費者為防止長期預(yù)約不上導(dǎo)致過期便選擇申請退款。沒想到退款僅選擇退至“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)才可全額退，但該筆退款只能用于該小程序內(nèi)再次消費，無法提現(xiàn)，如需原路返回提現(xiàn)，則必須收取10%-20%不等的手續(xù)費，而該小程序內(nèi)并無明示此退款規(guī)則。鑒于此，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員嚴肅指出，該公司的行為侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，最終均由被訴方全額退款，消費者們表示滿意。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條中明確規(guī)定了“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”。并且，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第十一條中還規(guī)定了“消費者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。顯而易見，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺退券要扣手續(xù)費的“潛規(guī)則”違反了上述法條。在此提醒廣大消費者，網(wǎng)購優(yōu)惠券可能需要退款的情況有很多，比如長期預(yù)約不上無法消費、因疫情原因?qū)е聼o法使用、消費者忘記消費導(dǎo)致過期等等，因此，下單前要多對比網(wǎng)購平臺，留心退款規(guī)則，盡量選擇承諾隨時退、過期自動退、不消費全額退等售后有保障的大平臺，如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵犯，可及時向政府部門或新聞媒體求助維權(quán)。
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