3月25日大眾證券網(wǎng)·理財e家報道的《海爾愛顧關(guān)門 新老客服遭殃》反響巨大，消費者紛紛反映：報道后，貨物陸續(xù)出庫了，但是客服電話還是很難打通。而不少網(wǎng)友說貨不對單，整一個李代桃僵！

　　貨物李代桃僵

　　網(wǎng)友“fovin”調(diào)出自己的訂單上，買的明明是日本貓眼牌自行車無線計程器，當時查詢了市場價格在400以上，還以為撿便宜了呢。結(jié)果海爾愛顧居然給發(fā)個沒聽說過名字的牌子sunding的計程器啊，淘寶一搜一大把，加運費也只要25左右，而自己還掏了44元。

　　網(wǎng)友“歡樂曼寧”反應訂單6553765到貨后發(fā)現(xiàn)，不是當時商城介紹的真皮材質(zhì)的椅子！而撥打400的服務電話則一直是機器人（300024）回答！

　　海爾員工電子錢包

　　已轉(zhuǎn)入海爾商城

　　網(wǎng)友“金子_bao”4月1日中午還在網(wǎng)上詢問愛顧賬戶還有錢，又買不了東西怎么辦？網(wǎng)友“小小”說：海爾員工春節(jié)過節(jié)費等很多福利都是發(fā)的商城電子錢包，最初是日日順樂家的，后來是海爾愛顧商城的，估計以后就是海爾商城的了！像這次春節(jié)發(fā)的電子錢包，有的同事都還沒來得及激活！

　　帶著網(wǎng)友們的問題，大眾證券網(wǎng)·理財e家撥打了4008208333。經(jīng)過20分鐘的等待，終于有客服接聽了電話。據(jù)她介紹，海爾愛顧商城的消費賬號余額分三種情況：禮品卡、電子錢包和福利金。禮品卡的消費者不多，都已經(jīng)通過銀行卡退款了；而持有電子錢包和福利金基本都是海爾內(nèi)部員工，現(xiàn)在賬戶中還有余額的也基本都是這類消費者，他們的余額將會轉(zhuǎn)移到海爾商城。客服還告訴大眾證券網(wǎng).理財e家，愛顧商城的400客服電話已轉(zhuǎn)入海爾商城了，因為人手不多，所以消費者撥打電話需要耐心。（大眾證券報）