大眾網(wǎng)菏澤9月26日訊(見習(xí)記者 郭 豪)新買的智能手機上網(wǎng)老掉線，讓換了新手機原本高興的馬先生犯了愁，他輾轉(zhuǎn)幾家手機官方售后服務(wù)站，修也修不好，重裝系統(tǒng)也無濟于事。馬先生無奈撥打總部投訴電話，工作人員讓他等候處理結(jié)果，這一等，就是半個多月。

　　新手機用了三個月才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)經(jīng)常掉線 

　　今年四月底，馬先生在牡丹區(qū)青年南路某手機賣場購買了一款型號為5830i的三星(微博)手機，這款手機外觀精美、配置優(yōu)良，是當(dāng)時市場上的熱門機型，馬先生購買后很是欣喜。

　　三個多月后，由于工作需要，馬先生需要用手機網(wǎng)絡(luò)傳接信息，他心想5830i這款手機的配置足夠應(yīng)付得來。沒想到這一用，就用出了問題。“手機連接網(wǎng)絡(luò)后經(jīng)常掉線，次數(shù)很頻繁，有時候正在接收文件時突然就斷了，給我的工作帶來很大影響。”馬先生說。

　　要說網(wǎng)絡(luò)掉線也是常事，可是馬先生的手機掉線已經(jīng)超出了正常掉線的范疇。“每5、6分鐘就掉一次，根本無法正常使用。”馬先生說。

　　售后服務(wù)：三星5830i在外地信號就好

　　發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)問題后，馬先生來到位于青年北路的三星手機售后服務(wù)站，維修人員檢查后也說不出什么毛病，建議馬先生“刷機”重裝手機系統(tǒng)。

　　刷機后還是不行，對此維修人員表示也沒什么辦法。“維修人員說可能是手機網(wǎng)絡(luò)不兼容的問題，這款三星5830i在菏澤網(wǎng)絡(luò)信號不好，在外地就沒事，也有很多顧客反應(yīng)這款手機網(wǎng)絡(luò)掉線的問題。”馬先生說，“別的型號手機聯(lián)網(wǎng)都沒問題，就這款不行，這肯定是手機的問題，我當(dāng)場就反駁他，他也說不出什么。”

　　投訴電話不管用 三星總部搪塞用戶？

　　由于手機超過質(zhì)保的退換期，售后服務(wù)站又維修不好，馬先生很是氣憤。他撥打三星總部的投訴電話，工作人員告訴他會盡力協(xié)調(diào)這個問題，讓馬先生等待回復(fù)電話。可是半個多月過去了，馬先生仍未收到三星總部的回復(fù)。

　　“我現(xiàn)在對三星手機很失望，手機出現(xiàn)問題很正常，但是工作人員的態(tài)度讓我很不舒服，如果真修不好，就當(dāng)買個教訓(xùn)，以后再也不買三星手機了。”馬先生說。