讀者馬先生在當當網(微博)上訂購六百多元的圖書，書沒收到，訂單狀態卻變成了已收貨。當當網解釋說是因為物流把書放在了小區門口，所以變成了已收貨，但如今卻怎么也找不到這些書的下落。經協調，當當網愿意全額退款，并賠償了50元禮券作為補償。

　　本報記者 陳詩松

　　讀者投訴：

　　網購六百多元圖書全體“失蹤”

　　今年1月11日，讀者馬先生在當當網上為在安徽生活的侄子侄女訂購了六百多元的圖書，因為嫌重，而且自己也要在短時間內回安徽，所以收貨地址填寫的是父母在安徽市區的家庭地址。生成訂單后，馬先生看到當當網的提示說，會在3天內到貨，于是就在線直接把書款付清了。“沒想到我正式提交訂單后，物流信息卻顯示說從北京發貨到安徽需要5—7天，而那時在市區的父母已經去安徽老家過年了，家里沒有人能簽收貨。”

　　情急之下，馬先生聯系當當客服要求中止，但客服解釋說訂單已經審核通過，無法進行修改了，建議收貨后再退貨。于是馬先生又下了一張一模一樣的訂單，收貨地址改成了上海自己家的地址，沒想到第二天就收到書了。馬先生只能帶著這些沉重的書回安徽老家過年。

　　在過年期間，第一份訂單的物流工作人員曾聯系送貨，馬先生解釋說家中無人，請其春節后再送，之后就沒有音信了，因此一直未能收到貨。然而到了2月份，馬先生查看當當訂單，卻發現訂單狀態已經變成了已收貨。馬先生立刻聯系客服，但客服始終沒有給出明確解釋，直到3月份才回電告知說，是物流將貨物放在了小區門口，所以狀態變成了已收貨。

　　氣憤的馬先生當即要求退貨，但客服表示需要物流將貨物送回后才能辦理退款。“到4月份我詢問進度的時候，當當網的客服始終表示在處理中，在核實中，要我耐心等待。5月份再聯系時，已經不再理睬我的退款要求。到現在已經四個多月了，還沒給個明確的說法。”馬先生說。

　　當當網回應：

　　全額退款并補償50元禮券

　　馬先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)進行了投訴。記者隨后聯系當當網的客服熱線，工作人員表示說，“訂單提交后，如果當當這邊還沒審核通過，那么消費者可以自行取消訂單。如果訂單已經審核通過，按規定來說確實是不能再改動了，但是我們也可以酌情進行處理。”該工作人員告訴記者，對于馬先生的第一份訂單，還需要時間去核實一下。

　　不久后，記者接到了當當網的回復電話，工作人員表示，“當當網并非對于馬先生的事情不理不睬，我們也多次嘗試和馬先生進行聯系，但是他留下的手機號一直處于關機狀態。”記者核對后也發現，馬先生留給當當網的手機號并非現在使用的那個號碼。

　　工作人員向記者表示，當當網已經查實了物流情況，確認這個六百多元的包裹已經丟失。對此，當當網表示愿意對馬先生進行全額退款。“我們會在48小時內將書費退還到馬先生的當當賬戶余額上，同時還會贈送50元的禮券作為補償。”

　　兩天后，馬先生告訴記者已經收到了當當網的全額退款，對于當當網給出的補償方案，他也表示認可和滿意。