前幾天，市民劉女士在京東商城買了一款小天鵝洗衣機(jī)，可是打開以后發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)的兩個(gè)滾筒都有刺鼻的難聞氣味，可退貨又退不掉。

這臺(tái)散發(fā)著刺鼻氣味的小天鵝洗衣機(jī)，是劉女士從網(wǎng)上京東商場(chǎng)買回的，劉女士說前幾年她也曾買過同款產(chǎn)品，可是并沒有這樣的味道。記者隨后也聯(lián)系上小天鵝的客服，對(duì)方確認(rèn)這的確是他們的產(chǎn)品，不過對(duì)于刺鼻的味道有另一種說法。客服人員稱這是一個(gè)低檔洗衣機(jī)，滾筒里的異味過幾天就會(huì)消失。可劉女士說，一個(gè)多星期過去了，而且還用水刷過，但異味還是很濃，所以她想退貨，不過小天鵝客服人員不承認(rèn)這是質(zhì)量問題，堅(jiān)稱這是低檔洗衣機(jī)的正常現(xiàn)象。那么洗衣機(jī)里的刺鼻味道到底是不是正常呢?記者聯(lián)系到了一位業(yè)內(nèi)人士，在檢查過后業(yè)內(nèi)人士表示一般出現(xiàn)刺鼻氣味有可能是洗衣機(jī)放置時(shí)間過長(zhǎng)，里面的塑料出現(xiàn)異味，但一般用段時(shí)間就可以消散，還有一個(gè)可能就是洗衣機(jī)用的再生塑料。

業(yè)內(nèi)人士表示，回料就是用過廢棄的塑料，經(jīng)過重新加工后形成的材料，適當(dāng)使用可降低成本，但使用最高不能超過30%，且重復(fù)使用的話會(huì)造成重金屬超標(biāo)，可能產(chǎn)生致癌物質(zhì)。

蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)胡興強(qiáng)稱可以找一家權(quán)威的部門進(jìn)行檢測(cè)，如果這個(gè)刺鼻的氣味對(duì)人體是有影響、有損害的，那么她可以依據(jù)這個(gè)權(quán)威的報(bào)告，向商家進(jìn)行索賠。

目前，劉女士已經(jīng)向工商質(zhì)監(jiān)部門投訴。