騰訊科技訊（Vivi）北京時(shí)間2月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在眾多的電子消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，三星在消費(fèi)者忠誠(chéng)度排名上目前已處于領(lǐng)先位置，甚至在筆記本電腦和智能手機(jī)等這些蘋(píng)果產(chǎn)品一直壟斷的市場(chǎng)也拔得頭籌。
在筆記本電腦市場(chǎng)， 三星與蘋(píng)果在消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)方面一直不相上下， 據(jù)美國(guó)咨詢公司Brand Keys今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示。不過(guò)，三星在LED平板電視市場(chǎng)一直處于領(lǐng)先地位。然而，近來(lái)一個(gè)令人震驚的消息稱，其在智能手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度已經(jīng)超越了蘋(píng)果。
美國(guó)咨詢公司Brand Keys對(duì)于智能手機(jī)市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查（騰訊科技配圖）
“這是三星首次擊敗蘋(píng)果，” Brand Keys主席羅伯特帕斯考夫(Robert Passikoff)說(shuō)。“在蘋(píng)果領(lǐng)先的年代，大家都說(shuō)，”沒(méi)錯(cuò)，肯定是蘋(píng)果第一。“ 而事實(shí)上，三星卻始終占有著較大的市場(chǎng)份額。”
思考再三，一些人會(huì)問(wèn)是否這只是一些微不足道的匿名調(diào)查。然而，Brand Keys公司就顧客忠誠(chéng)度指數(shù)調(diào)查了39000人， 其范圍涵蓋了美國(guó)95%的可信人群。可能還有一些人想知道這第一名和第二名之間的差距有多大，帕斯考夫說(shuō)，”他們之間的差距還是挺大的。”
“屈居第二其實(shí)并不可怕，“帕斯考夫說(shuō)。”不過(guò)，在兩種選擇下，顧客可能會(huì)趨向于選擇創(chuàng)新程度更高的產(chǎn)品，在三星和其他的公司相繼推出更小尺寸的平板電腦后，蘋(píng)果只是推出了iPad mini。這是唯一的回應(yīng)。“
在筆記本電腦市場(chǎng)，華碩緊隨三星與蘋(píng)果之后，顧客忠誠(chéng)度排列第三，而東芝和索尼也緊隨其后。在智能手機(jī)市場(chǎng)，LG繼三星與蘋(píng)果之后排列第三，而緊隨其后的是諾基亞和索尼，它們并列第四。此外，摩托羅拉，HTC和黑莓位居前八。
而在電子書(shū)市場(chǎng)，亞馬遜給蘋(píng)果傳來(lái)了更多的壞消息，Kindle平板電腦處于這一領(lǐng)域的龍頭，Barnes & Noble的電子書(shū)Nook位居第二，而蘋(píng)果，Kobo和索尼緊隨其后。不過(guò)，需要注意的是：可能消費(fèi)者并沒(méi)有將ipad作為電子書(shū)，而是把它當(dāng)作一種多功能的平板電腦，或許是這一因素影響了蘋(píng)果的排名。
以下是帕斯考夫?qū)@一問(wèn)題的回答：
“確實(shí)是這樣的。當(dāng)我們首先將其添加到這一類別時(shí)，ipad就不見(jiàn)了。而后才添加進(jìn)去的…我們并沒(méi)有將主要的產(chǎn)品價(jià)值定義為電子書(shū)。不過(guò)我們不確定其為什么會(huì)被分到這一類別中。或許消費(fèi)者也是這么認(rèn)為的吧。“
不過(guò)，這種混淆對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是一種重傷，在平板電腦市場(chǎng)，亞馬遜擊敗了蘋(píng)果，位居第一。蘋(píng)果和三星并列第二，而緊隨其后的Barnes & Noble與宏基并列第三，聯(lián)想和東芝并列第四，而谷歌(微博)與索尼則并列第五。
很明顯，消費(fèi)者對(duì)于什么是平板電腦以及什么是電子書(shū)有一些困惑——盡管這個(gè)不同很快搞清了——不過(guò)，這個(gè)困惑卻對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的排名起到了消極的作用。同樣，也很明顯的是，三星的產(chǎn)品，創(chuàng)新及廣告都幫助其塑造了積極的企業(yè)信譽(yù)。
