記者今天了解到，2010年，浙江省12315申訴舉報中心共受理消費申訴案件77498件，成功解決76069件，案件解決率為98.16%，為消費者挽回經濟損失合計17973萬元。

　　2010年的消費申訴十大熱點分別是：服裝鞋帽、移動電話、汽車、空調、計算機及配套設備、電視機、理發(fā)及美容保健服務、移動電信服務、洗染服務、快遞服務。

　　服裝鞋帽類商品的申訴案件為6794件，占10711件日用百貨類商品申訴案件的63.43%。

　　在3633件移動電話申訴案件中反映質量問題的有2700件，占整個移動電話申訴案件的74.32%。手機質量問題主要包括死機、黑屏、主板故障、按鍵失靈等。

　　隨著近年來網上購物潮流的興起，快遞業(yè)迅猛發(fā)展，消費者的申訴量也隨之不斷上升，并躍升服務消費熱點申訴區(qū)域。