8月9日在攜程網(wǎng)訂購了8月16日K512列車，但是8月14日鐵路局通知臺風(fēng)影響，停運并退全票，不收手續(xù)費。但是攜程網(wǎng)從8月14日到27日都沒有把客戶的手續(xù)費退回，他們說鐵路局沒給她們退。如果不是客戶自己去查看，攜程網(wǎng)就一聲不吭的扣著，即使后面鐵路局退回也進了他們賬戶。十幾塊錢一人。全車幾百人，受影響的幾千人不等。可真是躺著賺錢呀！不要摔鍋給客服人員，你們自己管理者自己負責(zé)，我不要退款，要你們在網(wǎng)站公布究竟沒處理好退款的有多少人，后續(xù)整改措施是什么？