投訴主題:去哪兒網(wǎng)已低價(jià)機(jī)票欺詐客戶,卻私下要求加錢 | |
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) | 投 訴 人:趙女士 |
投訴時(shí)間:2016-02-24 | 投訴地區(qū):廣東省 |
2016-02-10 在去哪兒網(wǎng)查詢機(jī)票,大理-成都,發(fā)現(xiàn)2016-02-11有一航班,票價(jià)約1010元;在APP正常操作,訂購(gòu)兩張,未支付,一會(huì)兒去哪兒網(wǎng)來(lái)電說(shuō)這個(gè)價(jià)格還需要向旅行社確認(rèn);待之,一會(huì)兒旅行社來(lái)電(私人電話)來(lái)電告知目前這個(gè)價(jià)格無(wú)法購(gòu)買這個(gè)航班,要求加價(jià),我說(shuō)可以啊,煩請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上改價(jià)格,其說(shuō)由于去哪兒網(wǎng)管理問(wèn)題,無(wú)法更改,我問(wèn)那如何支付額外的錢,其告知可以通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)賬,我問(wèn)是轉(zhuǎn)給你的私人賬戶么?其回答是的。 因?yàn)轭^一次遇到此事,覺(jué)得匪夷所思,當(dāng)即拒絕此處理方案;其要求取消此航班訂立,遂取消; 因?yàn)榈诙毂仨氌s往成都,繼續(xù)刷票,可是第二天到成都的班次只有一個(gè),我遂再一次刷新,發(fā)現(xiàn)此航班依然有票,價(jià)格依然未變;繼續(xù)訂購(gòu),重復(fù)上述操作;前后歷時(shí)幾個(gè)小時(shí),總共訂立上述航班四次,依然要求私下加錢。 但不敢隨便支付給私下賬戶;在經(jīng)歷上述輾轉(zhuǎn)反側(cè)后,因?yàn)闀r(shí)值春節(jié)黃金假,機(jī)票緊張;誤了更好的訂票時(shí)機(jī)和航班;最后定了麗江到重慶的航班(單人票價(jià)近1400元,定了2張),曲線救國(guó),先從大理到麗江,到麗江機(jī)場(chǎng)趕重慶,在由重慶前往目的地。 后與之客服聯(lián)系,其告知代理商的加價(jià)行為是不知情的,但告知我,此種情況,他們自己會(huì)去核實(shí),但不會(huì)告知我核實(shí)情況以及處理結(jié)果。 綜上,由于去哪兒網(wǎng)以低價(jià)的手段吸引消費(fèi)者,但最終報(bào)價(jià)與實(shí)際不符,存明顯消費(fèi)者欺詐;由于與之周旋,誤了其他航班,導(dǎo)致回城諸多奔波以及金額有一定損失。 要求: 1)請(qǐng)其嚴(yán)查代理商是否存欺詐行為,且將該情況明細(xì)及處理情況告知我; 2)要求在一定程度上補(bǔ)償由于上述事件造成的經(jīng)濟(jì)損失(要求補(bǔ)差價(jià),兩張票的差價(jià))。