投訴主題：去哪兒網悠游四方機票代理商退票不退機票錢
投訴目標：去哪兒網	投 訴 人：任中婧
投訴時間：2014-06-13	投訴地區：廣東省
處理結果：http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=151936

      我在2014年6月12日晚十一點左右在去哪兒網上訂購了一張七月七日16:30麗江飛太原的機票，總值1058元，因看病沒辦法七月七日飛，便辦理退票手續，但是自愿退票只退機建費和燃油費190元，機票錢一分不退！于是我只能進行病退，電腦上顯示只需二級甲級以上醫院出的證明即可，但客服聯系我的時候又說是至少三級甲級，我的病歷單也廢了，為了退機票難道還要我再去三級甲級醫院去開證明嗎。上網查了此類情況，幾乎所有的專家都說可以全額退款，即使東航的官方申明也是打折經濟艙最多扣20%的手續費，官方如此，一個代理商就可以全權扣錢嗎？聽取專家的建議與客服聯系，但是在線客服甩下一句：“與您聯系的不是我，是其他客服，我需要了解一下。“然后就四個小時過去了都沒有理我。迫于無奈，只能再次投訴！還望公正解決！