投訴主題：去哪兒網擔保金問題
投訴目標：去哪兒網	投 訴 人：陳春玲
投訴時間：2014-06-12	投訴地區：福建省
處理結果：http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=151639

     本人于2014年5月25日在去哪兒網訂了2014年5月26日入住驛亭6+e酒店連鎖上海浦東世博園店一晚，由于酒店入住緊張需要交擔保金188元，于是用銀行卡直接支付，收款方式去哪網；付款后發現到店還需交188元房費。打電話問去哪網客服，說是入住離店后擔保金會自動解凍退還，于是也就放心了。本人離店后，在5月28日收到去哪網擔保金解凍信息。但是一直沒有收到銀行到賬信息。到電話到去哪網問，說是3-15個工作日到。過了幾天，還是沒有到款，就打電話再問，說是銀行那邊的問題，讓我找銀行。確認銀行信息后，再打電話說解凍已受理，需要耐性等待。今天6月12日已經15天過去了，還是沒有收到退回的擔保金。打電話去問，居然說擔保金是在銀行賬戶內，是銀行凍結的，和他們沒關系。我當時付擔保金是以消費形式打入去哪網賬號上，和銀行有什么關系呢？再打電話一直不接。后來換另一個號碼打通了，再問說會反饋到有關部門，都這么多天了，你才想到反饋有關部門？去哪網純粹忽悠人嘛，一拖再拖最后拖到客戶忘了這件事，然后以過了投訴期為由，不予以受理？！希望中國質量萬里行能幫忙解決問題，保護消費者合法權益，非常感謝！